【株式会社ＯＫＡＮ】カスタマーサクセス／大手企業担当※リーダー候補◆社会課題を解決するベンチャー／在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/23(月)〜2024/12/15(日)


カスタマーサクセス／大手企業担当※リーダー候補◆社会課題を解決するベンチャー／在宅可


◇◆『働く人のライフスタイルを豊かにする』ミッションドリブン経営／置き型社食サービス「オフィスおかん」／人材定着・離職防止に特化した従業員サーベイツール「ハタラクカルテ」◆◇

■ポジション概要：
当社のカスタマーエクスペリエンスチームの一員として、「オフィスおかん」および「ハタラクカルテ」を導入いただいたエンタープライズ企業の、オンボーディング・リテンション活動プロセスやオペレーションの改善活動までお任せします。
顧客の今後実現したい組織状態やサービス導入による期待成果をお客様の合意を以って目標設定し、その達成に向けたサクセスプランを立案し、具体的な実践を主導いただきます。

■具体的な業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
◇導入支援（新規契約から3ヶ月間）
・オンボーディングに関する業務
・利用状況に応じたオプションの提案
・初回契約更新の提案
◇運用支援（契約期間4ヶ月以降）
・利用状況に応じた適切なプランの提案
・運用上の懸念をヒアリングし、解消策を提案
・LTV改善に重要な顧客体験の発掘
◇問題解決の推進支援（アカウントマネジメント業務：期間の設定なし）
・導入支援・運用支援に関する業務
・他拠点や関連企業等への新規導入提案
◇企画、分析
・キャンペーン企画
・アンケート回収・満足度分析・施策改善
・解約理由分析
※基本的にはオンライン上で業務を進行しますが、必要に応じて往訪や出張が発生します。

■プロダクトについて：
・オフィスおかん
健康な従業員の創出を支援する「オフィスおかん」については、ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。
・ハタラクカルテ
問題の可視化と解消実践を支援する「ハタラクカルテ」については、「無理のない価格で」「従業員の本音と改善案を引き出し」「誰でも簡単に操作・分析・施策検討できる」自社開発のSaaSプロダクトを切り口に、顧客に寄り添った「施策の推進支援」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。

変更の範囲：本文参照

【チーム／組織構成】