【株式会社アサイアン】【大阪】コールセンタープロジェクトマネージャー◆フレックス/1万人超グローバル企業/残業20h◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/9/26(木)〜2024/12/18(水)


【大阪】コールセンタープロジェクトマネージャー◆フレックス/1万人超グローバル企業/残業20h◆


～お客様の安心で快適なデジタルライフを支援／創業20年以上の老舗グローバル企業／大手顧客がメイン／フルフレックス可能～

■業務内容
Project & Process Managementチームではコールセンター部門に関わる以下を担当しています。
◎プロジェクト企画/推進
　∟PM/PLとしてプロジェクトを推進
◎システム、業務プロセス設計展開
　∟システム改修リクエスト
　∟インフラ、コールフロー設計
新たなサービス、新規システム導入プロセスなど、センター高度化に携わり、コールセンター運用プロセス、コールセンターシステムに関し、自ら企画、提案することが可能です。
【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的な業務
◎部門内外プロジェクト参画
◎コールセンターの運用プロセス設計、改善、展開
◎コールセンターに関わるシステムの要件定義

■本ポジションについて
携帯電話のアフターサービス、補償サービス事業を展開する当社にとってコールセンターは必要不可欠、お客様との大切な架け橋となります。
新しいサービス開発、既存サービスの改修があった際にコールセンター担当として、プロジェクト参加いただきご意見や提案をいただく重要なポジションとなります。

■当社の特徴：
携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。当社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者に提供し、CX向上に貢献することが、当社の使命です。

■アシュリオングループについて：
・同社は1980年代後半創設し、北米、欧州、アジア、日本の各地域で事業を展開しており、それぞれの地域のお住まいのお客様がデジタル製品で困ったときに支援することができる企業です。
・主に「破損・紛失・盗難・水漏れなどのトラブルによる端末保証」「端末の設定方法や使い方などのテクニカルサポート」「メーカー保証期間終了後の延長保証」の三つのタイプのサポートを提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】