正社員
掲載予定期間：2024/10/24(木)〜2025/1/22(水)
【東京/在宅可】IT商社のテクニカルサポート/ネットワーク製品の問い合わせ対応◆残業月10H/夜勤無
●パートナー企業様やSIer様からの問い合わせ対応を通してネットワーク製品をはじめとするIT製品知識が身に着く
●リモートメイン×在宅＆技術手当支給×月残業10H程×夜勤無しの09:00~17:30勤務と働き方良好！
【職務内容】※雇入れ直後
当社が販売/導入したネットワーク製品に関する以下のアフターサポート業務をお任せします。メイン業務は問い合わせ対応です。
・専用WEBフォームからの問い合わせ対応
└新規問い合わせは月10件程です。継続案件も含めると月20～30件程対応
└不具合に対する詳細ヒアリング→原因調査→解決策の提示
・検証機を用いた検証作業
・ベンダーやメーカーへの技術的な問い合わせ
・FAQの作成
※変更の範囲：会社指定の業務
◎取扱い製品
Fortinet, F5networks, VMware SD-WAN (Velocloud)等 ※1人当たり2～4製品を担当
◎問い合わせ内容
当社のパートナー企業様やSIer様等が主な問い合わせ元になる為、基本操作等の問い合わせではなく、より技術的な質問が上がってくる場合が多いです。
【入社後イメージ】
■配属先情報
カスタマーサポートセンターには現在計20名のメンバーが在籍中です。ネットワーク、セキュリティ、ストレージなど技術領域ごとのチーム分けとなり、ネットワークチームは計8名構成です。
■キャッチアップについて
ご入社後１～3か月は出社をベースにメーカーからの研修会や社内フォローの元、製品についての詳しい知識を身につけて頂きます。困りごとは気軽に相談可能な環境です。その後業務習得状況に応じ在宅ワークに移行となります。
■働き方
問い合わせ受付時間は9時～17時で、それ以外の時間は外部委託しております。2023年10月時点で出社日は月２～3日程度で在宅をベースとしており、月残業は10H程度と働き方も良好です。
～同社の魅力～
国内外300社以上のメーカーから製品を仕入れ、パートナーを経由してエンドユーザーに3万点以上のネットワークやソフトウェア製品を販売しています。商社ゆえの「独立性」と、取り扱う製品の幅の広さから、現在ではマイクロソフトやシマンテック、シスコ、EMC等の一次代理店にも認定されております。
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 6ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区神田神保町2-11-15 住友商事神保町ビル 勤務地最寄駅：都営新宿／半蔵門線／神保町駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ※雇入れ直後：本社、自宅及び会社の定める勤務地 ※変更の範囲：限定なし ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週4日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 450万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：245,600円～300,000円 その他固定手当/月：10,800円 ＜月給＞ 256,400円～310,800円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※実残業時間での時間外手当を支給する形になります。 その他固定手当として技術手当5800円、在宅手当5000円の支給がございます。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回（7月、12月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：原則全額支給 家族手当：健保被扶養者の配偶者、満19歳未満の子(高校卒迄) 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 基本的にはOJTですが、技術や知識の向上のため、社内での勉強会やメーカ主催の勉強会等も実施しています。 ＜その他補足＞ ■在宅手当5,000円支給/月 ■財形貯蓄 ■慶弔見舞金制度 ■社員会 ■社員持株会 ■関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）加入 ■日本ＩＴソフトウェア企業年金 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 有給休暇、年末年始休暇（12/29～1/4）、夏季休暇（2日）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度(5年毎)、ストック休暇制度有 他 ※有給休暇は入社直後に10日程度付与(ご入社時期により前後あり) |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ※システムエンジニアからテクニカルサポートエンジニアへのキャリアチェンジも歓迎です！※ ■必須条件： ネットワーク製品に関する何らかのサポート経験(製品不問) もしくはネットワーク構築のご経験 ■歓迎 ・英語のマニュアルやWebページの読解ができる方 ・UTMやファイアウォールなどのネットワークセキュリティの知見、SOC/MDRサービスのご経験 ・障害対応（切り分け～解決まで一貫した対応経験） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ネットワールド |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0051 東京都千代田区神田神保町2-11-15 住友商事神保町ビル |
| 事業内容 | ■事業内容： 当社は各企業のITインフラ環境構築に向けて必要かつ十分な製品群を SIer / NIer へディストリビューションするだけでなく、多くの技術者を擁し、先進的な製品を活用したソリューションを確かな技術力で実現しており、製品とともに高付加価値を提供するユニークな商社です。 |
| 代表者 | 森田 晶一 |
| URL | https://www.networld.co.jp/ |
| 設立 | 年1990年8月 |
| 資本金 | 585百万円 |
| 売上 | 128,615百万円 |
| 従業員数 | 564名 |
| 平均年齢 | 38.8歳 |
| 主要取引先 | - |
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