【株式会社イトーキ】【東京／京橋】カスタマーサポート／メンテナンス経験者歓迎／リモートOK／プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/24(木)〜2025/1/22(水)


【東京／京橋】カスタマーサポート／メンテナンス経験者歓迎／リモートOK／プライム上場


～技術的な知見を活かせる／内勤業務／在宅勤務可能／土日祝休み／年間休日123日～

■業務概要：
今回のポジションは、カスタマーサービス・サポートを担当するメンバーとして、お客様から寄せられる貴重なご意見への対応や、メンテナンス・修理対応、また技術的な知見を持ってお客様対応を頂くポジションです。
顧客満足度の向上に重点を置く当社において、製品の品質の維持はもちろん、品質向上・品質改善のために、非常に重要なポジションと位置付けております。

■業務詳細：
東京（京橋）オフィスにて、CS部のカスタマーサポートメンバーとして、以下の業務をお任せしたいと考えております。

＜具体的な業務＞
・お客様、社内からの電話、メール対応（不具合など発生事象に関する状況のヒヤリング）
・製品に関するフィードバック（苦情などの受付処理も含む）に関する整理と優先順位づけ
・社内における不具合の原因調査（同事例が起こっていないかなど）
・社内を巻き込んだ解決策の検討と実施（営業部門や再作工場、サプライヤーと密に連携する高度な案件等）
・お客様への解決策のご報告（必要に応じて報告書の提示）
・お客様からのご意見(現場現物からの現実情報)をデータ化し、情報を現場にフィードバックする仕組み作り

※尚、会社全体としてもDXを推進しており、知見がある方には上記業務だけではなく、DX化に向けた各部門との連携をお任せしたいと考えております。

■働く環境について：
自社のオフィスを作りこみ、より働きやすい環境を追求しております。ABWという考え方の元、オフィス内での働く場所を自由に選べるオフィスづくりやWELL認証と呼ばれる建物内で暮らし、働く人たちの健康・快適性に焦点を当てた世界初の建物・室内環境評価システムでは国内でも限られた「ゴールドレベル」を獲得しております。
この取り組みをもとに顧客の課題解決にも展開し、『明日の「働く」を、デザインする。』ことを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】