【株式会社HRBrain】【カスタマーサクセス（Ops）】※自チームの業務改善等／導入社数2,500社突破！HR×SaaS展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/28(月)〜2025/1/26(日)


【カスタマーサクセス（Ops）】※自チームの業務改善等／導入社数2,500社突破！HR×SaaS展開


【顧客満足度1位！タレントマネジメントシステム「HRBrain」を展開／累計導入社数2,500社突破／Yahoo!、TOPPAN、すかいらーくグループなど大手企業と取引実績有】

■ミッション：
当社のカスタマーサクセスチームをより良い組織に創り上げる事を目的に、カスタマーサクセス活動最適化のために関わるシステム、オペレーション全体の設計、改善などCS_Ops業務をお任せします。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
・カスタマーサクセスのプロセス整備
・カスタマーサクセスに関わる情報の各チームの共有
・カスタマーサクセスへ入社された方のオンボーディング対応
・上記に係るCMSや他部署とのコミュニケーション
＜志向性に応じて下記もお任せします＞
・顧客データの分析
・カスタマーサクセスの施策結果の分析
・データ分析に基づくカスタマーサクセスの戦略立案

■キャリアステップに関して：
フロントチームである『CMS(カスタマーサクセスマネージャー)』がより効率的に成果を生み出すための円滑な運用維持や支援業務やカスタマーサクセス組織以外のビジネス各部門でのOpsとしてご活躍いただくことも可能です。

■CS組織体制：
（1）オンボーディングチーム（導入サポート）
（2）アダプションチーム（アップセル・クロスセル）
管掌役員1名、リーダー2名、メンバー25名程の組織となっております。OpsとしてCSチームの業務改善・フロー整備など円滑になるよう勧めて頂きます。

■このポジションの魅力：
（１）Biz側は心理的安全性を重視しており、出社の体制をとっております。対面でのコミュニケーションを取りながら、チームで働くことができます。
（２）当社は顧客満足度No1のタレントマネジメントシステムを展開しており、ご利用する企業・従業員の方から非常に評価されております。それゆえ自社のプロダクトに誇りをもって業務に専念する人も社内に多く、そのような環境下で働くメンバーのサポート（改善・企画・推進）を行うことができます。
（３）現在8つの異なるフェーズのプロダクトを展開しており、今後も毎年新規プロダクトを展開する方針です。それゆえ複雑性かつ難易度も高い業務に取り組むことが可能です。

【チーム／組織構成】