【株式会社Ｈｕｂｂｌｅ】【カスタマーサクセス】契約書管理クラウドサービス「Hubble」提供／大手導入多数◆フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/10/28(月)〜2025/1/26(日)


【カスタマーサクセス】契約書管理クラウドサービス「Hubble」提供／大手導入多数◆フルフレックス


【プロダクト継続率99%！契約書管理クラウドサービス／大手企業へ多数導入／リモート制度あり・フルフレックス・土日祝休み】

■業務内容：
◇オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案
◇アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む）
◇アップセル獲得：アカウントの追加やオプション購入など、成功のための提案の実施
◇カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流
◇お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践
◇カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成
◇カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション

■カスタマーサクセスへの期待値：
Hubbleのカスタマーサクセスでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。
こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。

■チームについて：
◇メンバー：現在のCS組織は、マネージャー1名＋メンバー3名（40代1名、30代1名、20代1名）です。
◇特徴：マネージャー含め、3名が法務経験者で、うち2名が元Hubbleユーザーです。そのためお客様視点での提案・コミュニケーションが実現できています。

■ポジション魅力：
＜会社全体における重要性の高さ＞
カスタマーサクセスチームは社内でお客様に最も近い存在として解像度高くお客様の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行っています。ビジネス・開発両部門に関わる、要となる役割を担っています。
＜課題発見・解決能力といったコンサルティング能力が身に付く＞
どのようにHubbleを活用するとお客様の業務に定着するのか。オンボーディング時にはお客様の一番の理解者となり、Hubbleの運用を軌道に乗せるための伴走を行います。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】