正社員
【職務概要】
同社のサービス運用として下記業務を担当していただきます。
【職務詳細】
Rakuten Viberに対する日本国内向けサービス運用業務全般をお任せいたします。
このポジションのミッションは、Rakuten Viberの日本国内向けサービス運用で発生するオペレーション業務全般を担っていただき、ユーザーに対して安心・安全なサービスを提供し、顧客満足度を高めることです。
＜具体的には＞
・カスタマーサポート運用対応
・カスタマー向け各種コミュニケーション（メッセージ）配信、管理
・マーケティング連携企業／社内他事業部門とのリレーション構築、カスタマーサポート対応
・関連マニュアル作成、管理
・アプリ、Webページなど、ユーザー接点の日本語訳の管理
・各種KPIの抽出／管理
・課題抽出と改善活動の実施によるオペレーション業務の効率化
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【本社】〒158-0094 東京都世田谷区玉川1丁目14番1号 東急田園都市線、東急大井町線「二子玉川」駅より徒歩4分 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～700万円 月給制：月額350000円 賞与：年2回（6・12月）※会社及び個人業績により支給 昇給：年2回（6・12月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 各種社会保険完備、通勤交通費、社員持株会、スポーツクラブ法人会員、ビザサポート、リロケーションサポート、カフェテリア（朝・昼・夕食無料）、個人学習スペース、スポーツジム（有料）、誕生会、クラブ活動、納会、他 ■勤務時間：9時00分～17時30分（※所定労働時間7.5時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：敷地内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間123日、週休2日制（土・日・祝）、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など） |
| 応募資格 | 【必須】 ・スマートフォンアプリ業界の知識 ・コンシューマー向けカスタマーサポート業務経験（CS運営、関連マニュアル制作、プロセス改善／運営） ・アプリ、Webページなど、ユーザー接点でのコミュニケーション業務経験 ・パートナー企業向けカスタマーサクセス業務経験 ・各種KPIの管理／改善経験 【尚可】 ・外国企業のスマートフォンアプリの運用（海外拠点とのコミュニケーション、翻訳） ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス業務構築経験 ・複数事業を展開する企業での事業間調整 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 楽天グループ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | 【事業内容】■インターネットサービス（国内インターネットサービス／グローバルインターネットサービスなど） ■デジタルコンテンツ（電子書籍／動画配信 など） ■金融サービス（クレジットカード事業／銀行事業／証券事業 など）■モバイル事業（携帯事業） 【会社の特徴】■同社は、インターネットを通じて社会をエンパワーメントすることで、社会を変革し、世界を豊かにしていくことをミッションとして掲げています。その実現のために、同社では「Value」「Mission」「Practice」を共有した志の高い勝つチームと自分自身を定義し、世界一のインターネット・サービス企業という目標を目指しています。 ■同グループは、イノベーションを通じて、人々と社会を【エンパワーメント】することを経営の基本理念としています。 ユーザー及び取引先への満足度の高いサービス提供により、多くの人々に成長の機会をもたらし社会を変革し豊かにしていくことに寄与しています。そして、同社グループの株主価値および企業価値の最大化を図り、真の「グローバルイノベーションカンパニー」となることを目指しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 1997年2月 |
| 資本金 | 289,674百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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