正社員
掲載予定期間：2024/11/7(木)〜2025/2/5(水)
【カスタマーサクセス】販促業務をDXするSaaS／エンタープライズ企業を中心に導入／リモート可
【業務未経験可／週3日のリモート勤務可／組織拡大フェーズで裁量高く働ける／将来のリーダー候補★】
販促業務を効率化するSaaS「SPinno」を開発・展開する同社にてカスタマーサクセスをお任せします！
★導入・オンボーディングから一貫して顧客に伴走できるポジションです。
■業務内容：【変更の範囲：会社の定める範囲】
・導入フェーズ
∟新規契約企業のSPinno導入に向けたロードマップ作成・実行サポート
∟店舗・営業拠点などへのシステム導入に向けた勉強会など、オンボーディングの支援
・運用フェーズ
∟顧客との定例、システム運用における課題の抽出・解決
∟ユーザーのログイン率、システム内の行動履歴などの計測と改善施策の策定・実行
∟売上継続率（NRR）の最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
∟顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝
∟新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・その他、社内の体制構築・ブラッシュアップ
∟顧客要望を開発チームへのフィードバックと、プロダクト改善提案
∟FAQサイト更新・改善
∟ユーザー会の定期開催により、既存顧客とのリレーションを深めシステムへの要望・意見を吸い上げる
★販促やプロモーションの企画・実行を行う部署もあるため、「SPinno」の使い方に限らず、販促における課題は全て社内へ共有し、部門間でのクロスセル・アップセルにつなげることも重要な役割です。
■プロダクトについて：
「SPinno」は、消費者に商品・サービスを知ってもらう上で重要な役割を持つPOPやチラシといった販促物を、オンラインで一元管理するためのシステムです。
販促物のデータ共有・印刷発注・出荷依頼、デザイン制作・修正依頼、それらの申請の承認、活動ログ・過去の注文データ管理など、業務のすべてを集約し、これまで煩雑だった販促物の流れを整理し、現場の負担を軽減することができます。化粧品や食品などの消費財メーカーや多店舗展開する流通小売業など、エンタープライズ企業を中心に導入されています。
■組織構成
カスタマーサクセスは4名のメンバーで構成されています。
変更の範囲：本文参照
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 試用期間中も、待遇に変動はありません。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:20～18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都中央区日本橋室町1丁目13番5号 日本橋貝新N.Y.ビル4階 勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線線／三越前駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 木曜日は基本的に出社していただいていますが、それ以外は好きな曜日にリモート勤務ができます。入社後独り立ちまでは出社頻度が高くなります。 【変更の範囲：会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む】 ＜転勤＞ 無 【変更の範囲：会社の定める場所※テレワークを行う場所を含む】 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週3日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 400万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：253,000円～380,000円 固定残業手当/月：37,600円～56,500円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 290,600円～436,500円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※初年度年収は、スキルや経験によって必ずしも一定ではなく、選考を通じ決定します。 ※別途インセンティブ制度あり ■賞与：年2回（6月・12月） ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：福利厚生その他欄参照 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率87.5%） ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT研修、各種ビジネスセミナー研修 ＜その他補足＞ ■通勤手当：出社日数分を実費支給※研修期間は出社メインのため1か月の定期代を支給（月額30,000円まで） ■慶弔見舞金制度 ■育児休暇制度 ※実績あり ■時短勤務制度 ※実績あり ■時差出勤制度 ■服装自由（オフィスカジュアル） ■電解水素水無料提供 ■リモートワーク・在宅勤務OK |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ※四半期に一度土曜日出勤あり（事業進捗報告会等の開催のため） GW、夏季休暇、年末年始休暇、バースデー休暇、介護休暇、看護休暇、生理休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 以下のいずれかの経験２年以上 （1）カスタマーサクセス／カスタマーサポートとしての業務経験 （2）自社内におけるITシステムの新規導入・リプレイスなどのプロジェクトリード経験 （3）法人向けのコンサルティング営業経験 ・PCやオンライン上の各種ツールを使った作業の経験がある（少なくとも抵抗がない） ＜年齢制限＞ 31歳未満 長期キャリア形成を目的とした募集のため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社SPinno |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0022 東京都中央区日本橋室町1-13-5 |
| 事業内容 | 【SPinnoについて】 当社は、主にメーカー・小売・外食・サービス企業などに向けた 販促物（ポスター/POP/チラシなど）を管理するクラウドシステムを開発・販売するIT企業です。 また、クライアントの要望に合わせたオリジナルの販促物制作/キャンペーン企画などを行う「販促ソリューション事業」も行っており、お客さまの販促に関わるお悩みごとを広く解決する会社です。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.spinno.co.jp/ |
| 設立 | 年2009年4月 |
| 資本金 | 209百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 43名 |
| 平均年齢 | 39歳 |
| 主要取引先 | - |
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