正社員
当社女性向け日用商品のカスタマーサポートをお任せします。
具体的には、メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒアリング)対応などです。
商品を手にとってくださったお客様が、より快適に気持ちよく商品をご利用になり、願いを叶えていただけるよう、お客様と伴走するカスタマーサポート業務です。
もう10年以上も長くご愛用されているお客様も多数いらっしゃいます。
お客様はどんな方か、何を求めていらっしゃるかを想像しながら、お客様が喜ばれる取り組みを一緒に行っていきませんか。
＜業務内容＞
・お客様からのお問い合わせ対応（メール、LINE ※時おり電話）
・スプレッドシートやExcelを使用した各種集計分析業務
・お問い合わせ内容からの課題抽出～課題解決業務
・顧客満足度向上、LTV向上のための、立案実行
・カートシステムなど利用システムの運用最適化や、改修対応業務
・メールやお電話でのカウンセリング
・エスカレーション対応
・外部コールセンタースタッフへ情報共有、教育(コールセンタースタッフのエスカレ－ションフロー整備／FAQ問い合わせ対応整備)
・実績報告業務（販売数・受電数などのデータ抽出含む）お客様のアプローチ戦略の立案
【当社】当社ヘアケア商品「マイナチュレ」はモンドセレクション10年連 続金賞受賞。
肌に優しい高い質の商品力が強みです。
今後、ECでの販売の更なる拡大を予定しております。
【社風】手を挙げた人に裁量を渡す自由で風通しの良い社風です。
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■給与 400-550万円 ■給与補足 【想定年収】400万円～550万円程度（経験・能力等考慮の上、規定により優遇） 【月収】25～28万円程度（経験・能力等考慮の上、規定により優遇） ■就業時間 09:30 ～ 18:30 ■就業時間補足 【所定労働時間】8時間 【残業】有（平均残業時間：40時間程度／月） 【テレワーク】 可 ・在宅勤務：部分在宅勤務 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日間）、 慶弔休暇、特別休暇（目標達成に応じて付与される休暇 ※最大で年間16日間）、 FPO制度（ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための休暇を年5日間取得できる制度）、 妊婦特別休暇、産前産後休暇 |
| 応募資格 | ◆必須 お客様の最大の理解者となり、お客様に寄り添って伴走し、お客様が目指す成功にお客様を導いていくお仕事です。 ・お客様のことを、自分の大切な人のように接していくことができる。 ・基本的なPCスキル ・お客様からのメールやLINEでのお問合せ相談を把握し、文章で返信することに抵抗がない。 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
