正社員
【職務概要】
利用法人（主に人事部門）を対象とした同社サービスの以下をお任せします。
・顧客情報管理～申し込み、テクニカルサポート
・カスタマーサクセスに関する業務設計、システム企画
・パートナーマネジメント
【職務詳細】
■サービスの業務フロー設計
新商品開発や、既存商品改訂のプロジェクトに参画し、顧客や社内関係部署等の業務フローをデザインしていただきます。業務システムの設計やコールセンターでの応対を通じて、サービスが利便性高く利用される仕組み作りを目指しています。
■顧客サポートの設計・運用
顧客サポートの要となるコールセンター業務を委託するパートナー企業と連携し、日次や週次、月次で振り返りながら、課題設定～解消施策を講じ、さらなる品質の向上に向けて業務のPDCAを回していただきます。また、FAQやチャットボットなど顧客の自己解決の促進を促すためのツールの作成・運用を通じ、問い合わせ件数の削減、顧客が自分で解決できる仕組みの構築を目指しています。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区芝浦3-16-16 住友不動産田町ビル東館 4F JR各線「田町」駅より徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 700万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：717万～981万円 月給制：月額389500円 賞与：年2回(6月、12月） ※会社業績および個人評価により支給額を決定 昇給：有り ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月(条件変更なし)) ■福利厚生： ■全社GIB（ゴールインボーナス）■アドオン賞与■リクルート社員持株制度■カフェテリアプラン：毎年50万円分のポイントが付与されます。扶養している子女がいる場合は+5万円分／人が加算されます。メニューは住宅補助／自己啓発／子女教育／医療費／新幹線通勤などに利用が可能です。 ■勤務時間：フレックスタイム制(コアタイムなし) ※所定労働時間：7時間00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日130日】■完全週休2日制(土日)■年次有給休暇■特別休暇(慶弔・産前産後ボランティアなど)■育児休職制度■介護休職制度 |
| 応募資格 | 【必須】以下いずれかの条件を満たす方 ・システムの運用設計の経験（事業側での要件定義、開発ディレクションまで） ・オペレーション・業務設計の経験（営業やコールセンターなど人のアクションの設計・装着） ・クライアントサポート／クライアントサクセスの企画の経験 【尚可】 ・プロジェクトマネジメント ・パートナーマネジメント（コールセンター会社やシステム開発パートナーとの接点あり） ・業務生産性向上、BPR、DXの経験 ・Salesforce等のCRM・MA・SFAシステムの設定・活用支援の経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社リクルートマネジメントソリューションズ |
|---|---|
| 所在地 | 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー7階 |
| 事業内容 | 【事業内容】人材採用・人材開発・制度構築・組織開発支援 【会社の特徴】同社は、人・組織の側面からクライアントの事業を前に進めることを支援するプロフェッショナルサービスファームです。提供するソリューションの根底にあるのは「個と組織を生かす」、すなわち個人の持てる可能性を生かし、その力を組織として統合することでさらに大きな成果を生み出すと考えています。 【同社が展開する事業】 ■人材採用（採用要件の明確化・採用活動設計・リクルーター育成・応募者の個性・能力の深い理解の支援：適性検査「SPI3」など） ■人材開発（新人若手の早期戦力化・中堅リーダー層の育成・次世代リーダーの育成・選抜など） ■組織開発（チームの生産性向上・強い営業組織づくりなど） ■制度構築（人事制度の設計・人材の能力測定と登用設計・組織コンディションの診断と変革支援など） |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.recruit-ms.co.jp/ |
| 設立 | 1989年10月1日 |
| 資本金 | 1億円 |
| 売上 | 190億4500万円 |
| 従業員数 | 100-999人 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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