【東日本電信電話株式会社】デジタルマーケティング【地域中小企業向け/課題解決推進】（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【採用背景】
昨今、市場環境の変化や社会情勢の変化、働き方改革関連法などの法改正に伴い、地域のSOHO、SMBのお客様の業務が煩雑化しています。そのためDXの推進が必要とされており、DXの推進やICTサービスの導入、活用のお困りごとに関するご相談を数多く頂いております。
これらの課題やご要望に対し、お客様との重要な接点となるWEBサイトをより強化し、お客様のWeb行動データやサービス利用ログから見える顧客行動や市場動向を的確に把握・分析し、個々のお客様に適切なサポート、課題解決やサービスのご紹介を行うことが重要であると考えております。それらの実現に向け 「Webサイト構築、Webコンテンツ制作、デジタルマーケティングなどについて専門的な知見・経験を有する方」に参画いただき、お客様の課題解決やDXに貢献できるプラットフォームを一緒に実現したいと考えております。

【具体的な職務内容】
《SMB・SOHO向けデジタルマーケティング推進、コンテンツ制作》
■デジタルマーケティング戦略、UX戦略方針の策定
■バリュージャーニーを基にしたUXデザイン、サイト流入計画、導線設計、コンテンツ設計
■顧客の課題を解決するコンテンツの制作ディクション（WF作成～ライティング～コーディング）
■Webサイト来訪者行動解析、受注分析等によるデータドリブンなコンテンツ改善
■VoC（お客様の不満、不安）を活用したサイト、コンテンツ改善、CX向上

《CX向上を実現するWebアーキテクチャの開発、活用推進》
■Webを通じたカスタサクセスによるCX向上を実現するためのプラットフォーム、アーキテクチャの戦略、方針策定
■サービスの活用、トラブル解決、各種お手続きをサポートするマイページの機能検討、要件定義、開発マネジメント
■オンラインでのお申込み、各種お手続き機能の機能検討、要件定義、開発マネジメント
■マイページ活用推進、会員IDの取得促進に向けたプロモーション、運用体制の検討

【配属部署】
NTT東日本サービス　営業推進本部　デジタルマーケティング部
担当課長2名、チーフ4名、担当者17名
※実行機能を株式会社NTT東日本サービスに設置しているため、NTT東日本で採用し、主管事業部である営業推進本部 …