【東日本電信電話 株式会社（NTT東日本）】【Webディレクター】NTT東日本Webサイト／デジタルマーケティング戦略立案・実行＜J3032＞【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2024/11/25(月)〜2025/2/23(日)


【Webディレクター】NTT東日本Webサイト／デジタルマーケティング戦略立案・実行＜J3032＞


■業務詳細：
【顧客の「最短距離」の追求と深い信頼関係による「最長距離」の伴走を実現する】
〇NTT東日本のWeb／デジタルマーケティング戦略の策定と実行
・NTT東日本のすべてのWeb／デジタルマーケティングにおける成成シナリオを策定
・一個師団を率いて、デザイン／コンテンツ／アーキテクチャ等のWebに関するすべてのUI／UXの磨き込みの実行
・関連する各室部長にとどまらず、執行役員やCDAIO（Chief Digital and AI Officer）等との議論や提言
〇NTT東日本全社の販売を牽引する主要チャネルとしてのWeb立ち上げ／売れる仕組みづくり
・これまで最難関とされていた固定通信初のWebのみで対応が完結するカスタマーセルフ機能の設定
・サイト利用者の購入に加えて伴走支援も行うカスタマーサクセスの伴走型ループモデルへの移行推進
・平時は顧客の状況確認と利用に応じたレコメンデーション、緊急時にはトラブル対応、サービス利用後のオンボーディング等のグロースファネルも追加、マネジメント
〇最上のCXに向けたUI／UX（コンテンツ、機能、情報等）の設計／使いたくなる仕組みづくり
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス機能の設計
例：通信会社だからこそ提供できるネットワークサービス等の利活用状況（トラフィック／データ量等）の見える化
例：パーソナライズされた工事情報／故障情報／故障履歴、故障切り分け／サポート機能の実装
・利用状況に応じたテックタッチによるレコメンデーション機能の改善（マニュアル、サポート情報、活用事例など）
〇Webサイト／デジタルマーケティングに関する技術力の向上
・専門性／スキルの向上を奨励し、Webサイト／デジタルマーケティングの専門家集団を育成

■配属先の組織構成：
部長1名、部門長1名、担当課長6名、チーフ20名、担当者32名

■出向について：
出向元：東日本電信電話株式会社 営業推進本部 デジタルマーケティング部
出向先：株式会社NTT東日本サービス　営業推進本部　デジタルマーケティング部
※実行機能を株式会社NTT東日本サービスに設置しているため、東日本電信電話株式会社で採用し、主管事業部である営業推進本部 デジタルマーケティング部からの出向扱いとなります。

変更の範囲：その他会社が定める業務に従事する可能性があります

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】