【株式会社エアークローゼット】【未経験歓迎】マーケティング◆グロース上場／会員数120万人！ファッションレンタルサービス展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2024/12/16(月)〜2025/3/16(日)


【未経験歓迎】マーケティング◆グロース上場／会員数120万人！ファッションレンタルサービス展開


【東証グロース市場上場企業／メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』運営／事業拡大フェイズで切磋琢磨できる環境】

「顧客体験価値向上」をミッションとするCRMチームが一緒にサービスを創っていく仲間を募集しています。新規顧客開拓をミッションとしたCDチームと両輪で、サービスをグロースしていきます。

■インパクトのあったCRMチームの実績例：
◎オフラインを活用した顧客感動体験
＜初月フォローコールの導入＞
・狙い
WHO：初回アイテムお届け後のお客様
WHAT：お届け直後にコミュニケーションをとることで、サービスの使い方理解促進や信頼感を高める
HOW：直接お電話でのヒアリング・フォローを実施
・結果：カスタマーサポート以外での、唯一のオフライン対応であるお電話でのフォロー体験を初回お届け後にセットすることで、短時間での情報量が充実したコミュニケーションによって、サービスへの不安感や懸念が解消され、初月突破率向上に繋がった。

◎外部連携による新たな顧客感動体験
＜コラボギフト＞
・狙い
WHO：airClostを継続利用中のお客様（登録2ヶ月目以降）
WHAT：お洋服以外でのサービス付加価値をギフト体験によって感じていただき、継続利用意向を高める
HOW：JTB様、らでっぃしゅぼーや様など食住観に関連する大手企業様6社と連携し、継続特典を毎月お渡しする企画「コラボギフト」を実施。
・結果：毎月継続することでもらえるギフトによるサービス体験価値の向上により、継続率向上に繋がった。

■期待すること：
・消費者理解…ユーザーインタビューなどの定性データと、蓄積した膨大な定量データを活用し、消費者のニーズや行動パターンを理解する。
・戦略思考…消費者理解から導き出されたデータから、自ら思考し、仮説を立て、実行する。結果を振り返り、成功に導く。
・リーダーシップ…社内外の複数チームが関わる中～大規模プロジェクトを常にリードをする。

■キャリアイメージ：
CRMの機能に止まるわけではなく、事業責任者・事業推進部署などを目指す過程となるポジションです。基本的には、同役職での等級を上げながら、上記のようなポジションを目指していただきます。中途入社後、2年で役員になったメンバーも存在します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】