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【MNTSQ株式会社】テクニカルサポート◆大手取引多数/契約関連業務のDX推進サービス提供◆フルフレックス【転職支援サービス求人】(正社員)

MNTSQ株式会社 求人更新日:2024年12月19日 求人ID:37335443
求人の特徴
  • 女性活躍
  • フレックス勤務
  • 年間休日120日以上
  • 第二新卒歓迎
  • 学歴不問
  • 転勤なし・勤務地限定

仕事内容

掲載予定期間:2024/12/19(木)〜2025/3/19(水)


テクニカルサポート◆大手取引多数/契約関連業務のDX推進サービス提供◆フルフレックス


■業務内容:
大企業の契約業務オペレーションを変革する顧客チームとともに、技術的な側面から変革のサポートを行います。カスタマーサクセスチームおよびサービス導入社数の増加に伴い、CREチームの拡大が必要となりました。
CREチームのメンバーとしてテクニカルサポートの企画・運用を担当していただける方を探しています。

■担当業務の例:
◆サービス、技術面での問い合わせ対応
・顧客・CSメンバーからの不具合、挙動問い合わせの調査実施、回答作成を担当していただきます
・プロダクトチームと協力しての不具合、課題解決を目指します
◆問い合わせ状況から生まれるナレッジのフィードバック
・各方面から寄せられる不具合や要望が集まるテクニカルサポートだからこそ蓄積できるナレッジからのプロダクト改善への貢献を重要なミッションとしています
◆サポート全体の運用プロセスやルールの策定
・その時々で求められるサポートを提供を維持するための仕組みやプロセス改善をテクニカルサポートチームで自律的に提案、実施し改善を推進します
◆ヘルプドキュメントやFAQの作成、運用
・問い合わせナレッジをFAQやマニュアルへのフィードバックし顧客・CSメンバーが自己解決できるアセットの作成しテクニカルサポートチームの外にナレッジの提供します
※上記のテクニカルサポートの領域に加えてCREチーム全体の共通の業務として、カスタマーサクセス全体の業務効率化、システム化を行います。
◆カスタマーサクセスの効率化、サービス導入のための開発(Pythonなどを用いたWebシステム開発)
◆顧客の既存システムからAI SaaSへのデータ移行等のサービス導入支援
※CREチーム全体の共通の業務、テクニカル領域については、入社後のオンボーディングで基礎知識からWeb開発までキャッチアップしていける体制となっています。

■チームの特徴:
・当社のテクニカルサポートチームは、対応して終わりではなく、問い合わせのナレッジを蓄積、フィードバックを行いプロダクト、組織へ成長に寄与することをミッションとしたチームです。
・テクニカルサポートに留まらずカスタマーサクセスで必要とされる管理機能の開発を担当しており、Webサービスの基礎からWeb開発まで幅広い経験を積むことが可能です。

変更の範囲:会社の定める業務

【チーム/組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】

募集要項

募集職種 ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク(ソフトウェア・ネットワーク)
ITエンジニア系(ソフトウェア、ネットワーク) > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > 運用、監視、保守職、テクニカルサポート(その他)
雇用形態 正社員  
<雇用形態補足>
期間の定め:無

<試用期間>
3ヶ月
試用期間中の条件に変更はありません。
勤務時間 <労働時間区分>
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有

<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00
勤務地 <勤務地詳細>
本社
住所:東京都中央区日本橋堀留町1-9-8
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
交通 <勤務地補足>
ハイブリットワーク(出社または自宅勤務を各自が選択、フルリモート不可)
月8日以上の出社(詳細は面談や選考時にご説明いたします)

<転勤>


<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)

<オンライン面接>
給与 <予定年収>
402万円~702万円

<賃金形態>
年俸制

<賃金内訳>
年額(基本給):2,973,600円~5,193,600円
固定残業手当/月:87,200円~152,200円(固定残業時間45時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

<月額>
335,000円~585,000円(12分割)(一律手当を含む)

<昇給有無>


<残業手当>


<給与補足>
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給(上限5万円)
社会保険:■健康保険:関東ITソフトウェア健康保険組合

<副業>


<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

<教育制度・資格補助補足>
-

<その他補足>
■健康診断
■ウェルカムランチ
■ウェルカムコーヒー
■フリードリンク(お茶、水)
■オフィス内に自動販売機設置あり
■オフィス環境構築支援(上限5万円)
■副業可(要事前申請)
休日・休暇 【休日・休暇】
週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇13日~23日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日

年次有給休暇(入社時に13日、以降1年ごとに14日~23日付与)、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇

応募方法

応募資格 学歴不問

<応募資格/応募条件>
■必須条件:
◆業務形態問わず1年以上のIT業務経験
・運用保守対応、サポート業務経験
・システム開発、上流設計経験 等
◆Webサービス技術の基本的な理解
・HTML、JavaScript、HTTPSなど
・ブラウザの開発者ツール(DevTool)の利用経験
応募方法 このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
選考プロセス -

企業情報

会社名称 MNTSQ株式会社
所在地 〒103-0012
東京都中央区日本橋堀留町1-9-8
事業内容 ■事業内容:
MNTSQは自社開発の機械学習を活用したSaaS「MNTSQ CLM」の開発・提供を通じ、大企業の契約業務のDXを推進しています。トップクオリティのリーガルナレッジと、自然言語処理・機械学習技術を中心とするテクノロジーを融合させ、大企業や法律事務所の契約関連業務を変革していくことを目指しています。
代表者 -
URL https://www.mntsq.co.jp/
設立 年2018年11月
資本金 100百万円
売上 -
従業員数 100名
平均年齢 36歳
主要取引先 -
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