M365ヘルプデスクおよび顧客対応ＩＴインフラエンジニア（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【業務内容】
ヘルプデスク窓口サービス対応/運営管理ならびにお客さま向け運用インフラ作業

ヘルプデスク窓口サービス対応/運営管理や
お客様から作業依頼を受け、インフラ作業を実施する。
チームの担当者として、主に以下の作業について、お客さま対応、作業計画／実施、進捗管理、委託管理などを実施する。 （経験・能力により業務付与）

●M365ライセンス種別/契約プラン照合
●ヘルプデスク対応/ナレッジ蓄積
＊Microsoft365、Teams、Exchange、SharePoint、OneDrive、Officeなど
●ヘルプデスク技術エスカレーション
●ヘルプデスクKPI管理
●Windows/Linuxサーバログイン権限設定
●ActiveDirectoryサーバへのグループポリシー設定変更
●DNS登録・変更・削除
●ファイアーウォールへのフィルタリング設定
●ファイルサーバーシステムへのアクセス権付与
●Exchangeメールボックス作成、メールアドレス変更
●SPOサイトの権限（ACL）変更
●ウイルス定義ファイル更新確認、除外設定
●MicroSoftアップデード配信　
●お客さま調整、作業計画／実施、進捗管理、委託管理　　　　など

【配属予定先】ITサービス運用保全部 ITサービスヘルプデスクチーム

【求める人物像】
＜人物面＞
明るく、元気で仕事を意気に感じ、能動的に動くことができるとともに、常に問題意識を持ち、改善意欲のある方を希望。

【募集背景】
大手企業様向けのＩＴアウトソーシング分野で会社の収益を伸ばすとともに、お客様企業成長の一助を担う。大手お客様のIT環境は、ＤＸ、ＡＩ、クラウド利用の促進など急激な変化が求められる中、お客様業務をＩＴで支援する部隊の担当者として活躍を期待する。
今回の募集はMicroSoft365ライセンス販売好調につき付随するヘルプデスク対応とBPOに対する要員補完の必要性が出てきた。　

【募集ポジションの具体的なミッション、今後の目標】
同社サービスの充実と運営管理によりお客さまチャンネルを増やすことで、今後の同社マネージドサービス拡大の一助を目指すもの。　

【今回キャリア採用募集の背景、経緯…