【株式会社メディカルフォース】【週4リモート可】カスタマーサクセス◆美容医療SaaS／顧客にコミットし成功に導く／チャンスが多い◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/20(木)〜2025/6/18(水)


【週4リモート可】カスタマーサクセス◆美容医療SaaS／顧客にコミットし成功に導く／チャンスが多い◎


■業務内容
フィールドセールスが受注したお客様を引継ぎます。
お客様が利用を開始されるまでのオンボーディングから、利用定着、アップセルを対応。お客様とは普段はオンラインでの打ち合わせが多いですが、オンボーディング期間などはオフラインでの打ち合わせも多く、その際は出張等も発生いたします。

■将来的な組織構想について
組織拡大に伴い今後は組織を細分化していく予定です。
入社当初はカスタマーリレーションチームにて、お客様のオンボーディングとサービス利用定着のための支援をメインにお任せいたします。

■組織構成
1、カスタマーリレーションチーム
お客様が利用を開始されるまでのオンボーディングから、利用定着、チャーンの抑止を担当

2、アップセルチーム
機能追加などのアップセルを担当

3、Opsチーム
カスタマーサクセス全体をオペレーションやシステム面からのサポートすることを担当

■募集背景
medicalforceは2021年のプロダクトリリース依頼順調な成長を続けており、現在クライアント数は500院を超えるほどになっています。解約率が0.8%（顧客の閉院も含む）程度と非常に低いため、クライアント数は右肩上がりです。その上、プロダクトとしての提供価値もアップデートを続けているため、CSとしての業務量は増え続けています。この状況に対応できるだけの体制をつくっていくため、複数名の採用を行ってまいります。

■ポジションの魅力
◎CSとしての魅力
前述の通り、medicalforceはSaaSの中でも解約率が非常に低いプロダクトです。競合プロダクトと比較しても低い価格設定ではない中でもこの解約率を保っていられるのは、それだけお客様に価値提供することができるプロダクトと言えるかと思います。また、バーティカルSaaSであるため、どれか一つの業務だけ、という関わり方ではなく、クリニックの経営に深く関わることができます。

◎当社で働く魅力
当社は、現在の主力事業であるmedicalforce事業だけでなく、クリニック様向けのコンサルティングサービスや、他産業へのプロダクト展開など、様々な事業を立ち上げています。
それだけチャンスが多い環境であり、これから大きくステップアップしていきたい方にとっては適した環境だと考えております。

変更の範囲：会社の定める業務（他社への出向を含む）

【チーム／組織構成】