【STORES 株式会社】ビジネスオペレーション◆プロダクトや外部環境の変化に合わせて運用フローを設計【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2025/3/20(木)〜2025/6/18(水)


ビジネスオペレーション◆プロダクトや外部環境の変化に合わせて運用フローを設計


■概要：
STORES の各種プロダクトへ申込みをされるお客様の審査業務と、利用顧客のアカウント管理業務をお任せいたします。また、プロダクトアップデートや新規案件に対する、オペレーション・ルール設計/既存業務の改善業務にもチャレンジいただきたいと考えています。

■具体的には：
◎STORES の各種プロダクトの申込み審査業務・利用顧客のアカウント管理業務：
・STORES の各種プロダクトについて、利用申込みの要件確認、顧客への不足情報の確認依頼、カード会社への必要情報の連携など、一連の審査オペレーションを担当していただきます。
・また、既存顧客の情報変更や解約対応などのアカウント管理業務も担当していただきます。
・プロダクトや外部環境の変化に合わせて運用フローを設計し、マニュアルや仕組みを継続的に改善しながら、審査・アカウント管理業務の品質向上を推進します。
◎チーム（社内メンバー・外部委託先）の定常業務の実施・管理・質問サポート：
・現在、社員3名、アルバイト・派遣3名、および外部委託先と協力して日々の業務を実施しています。各業務には対応内容とタイミングが定められており（特に審査業務ではカード会社への締切時間が設定されています）、これらに合わせてシフトを組んで対応しています。
・チーム内外や外部委託先からプロセスに関する質問があった際は、適切な関係者に確認・連携を行います。
・業務中に発生したイレギュラーやインシデントには迅速に一次対応し、案件解決を図ります。必要に応じて上長や関係者への報告を行い、システム改修やプロセス改善を含めた再発防止策を策定・推進します。
◎プロダクトアップデートや新規案件に対するオペレーション・ルール設計／既存業務の改善業務：
・STORES は既存プロダクト間の連携や新プロダクトの導入により、日々進化を続けています。新しいプロダクトの構造に応じて業務内容も変化するため、既存メンバーと協力してオペレーションの追加・再設計を行います。
・改善活動はチーム内に留まらず、カスタマーサポートやプロダクトエンジニアなど、他部門と連携しながら進めていきます。

*まずは「申込み審査業務・利用顧客のアカウント管理業務」をお任せし、立ち上がりに応じてその他の業務もお任せしていく想定です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】