【株式会社ココナラ】マーケットプレイス運営◆ユーザー増加に向けた施策など◆ココナラプラットフォーム◆フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/27(木)〜2025/6/25(水)


マーケットプレイス運営◆ユーザー増加に向けた施策など◆ココナラプラットフォーム◆フレックス


◆◇CMで話題のスキルシェアマーケットなど自社サービスを展開／500万人以上のユーザー◇◆

■業務内容
◇ココナラプラットフォームにて活躍してくれるユーザーを増やすために、ユーザーサポートを実施頂きます。
（1）出品者サポート（随時）
・プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して購入者とのマッチング率を向上。
・出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る
（2）ユーザー体験の保全（月1～2回）
・ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る
※具体的には購入者体験を悪化させそうな出品者へアドバイスメールや勧告メールを送り、ご利用状態を正したり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになった出品者のペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりする。
（3）ユーザーコミュニケーション（月数回）
・リリース機能の利用促進施策の企画と実施
・問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ
・障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導
・ユーザーイベント（オンライン／オフライン）の企画、実施
（4）改善活動（随時）
・ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMをこなう
※（1）（2）は必ず実施、（3）（4）はご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定

■ポジションの魅力
◎"一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる"というビジョンに共感し集まった仲間と一緒に同じ目標に向かい仕事ができる
◎メリットに記載した内容と重複しますが、ご自身のwill次第で幅広い業務に関与することができ、ご自身のスキルアップのためのさまざまな環境を提供することができる。

■キャリアパス
同一部署で専門性を高めていくキャリアパスもありますし、意思と能力次第ですが、職種や事業部を超えての新たなチャレンジもできる環境です。

■当社について
オンラインマーケットプレイス「ココナラ」を運営しています。ユーザー数は423万人を超え、450カテゴリ以上、79万件以上のサービスが提供されています。また、「ココナラ法律相談」や「ココナラエージェント」も展開しており、専門家やプロによる相談・依頼ができます。

変更の範囲：会社の指定する業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】