NEW
正社員
【職務概要】
同社は、投資ファンドの支援を受けた第二創業期の真っ只中。特に自治体向けのデジタルトランスフォーメーション（DX）事業に力を入れており、契約数は順調に伸びています。
しかし、契約後の支援体制や活用促進の仕組みはまだ道半ば。今回募集する「カスタマーサクセスマネージャー」には、既存顧客との関係を継続的に育て、ライセンスの解約（チャーン）を防ぐこと、そしてそのための仕組みを社内外と連携して作り上げていくことを期待しています。
【職務詳細】
1.ライセンス継続に向けた課題発見と打ち手の設計
・顧客の利用状況や満足度を定量・定性の両面から把握し、その構造を捉える
・解約リスクの兆候を早期にキャッチし、施策に落とし込む
2.ハイリスク顧客へのアプローチ・改善支援
・放置されているライセンスや活用が進んでいない顧客への優先アプローチ
・必要に応じてプロダクトチームや営業と連携し、活用改善を支援
3.解約防止の仕組みづくり
・顧客ステータスの可視化（HubSpot等の活用）、対応優先度のルール化
・ヘルススコア設計、定期接点のスケジュール化、ナレッジベース整備など、横断的な取り組みの推進
4.声を“構造化”し、社内へフィードバック
・顧客からの声を傾聴するだけでなく、抽象化・構造化してプロダクト改善・カスタマー体験向上につなげる
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー17F 各線「渋谷」駅から徒歩4分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～900万円 月給制：月額364267円 賞与：有 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 確定拠出年金制度 ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム10時00分～15時00分） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | ・出産・育児休暇・リフレッシュ休暇・完全週休2日制（土・日）・年末年始休暇・慶弔休暇・有給休暇・祝日・その他休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaS／ITサービスなどにおけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメントの経験 ・顧客の課題を自ら発見し、社内外の関係者と連携して解決してきた経験 ・数値や定性情報をもとに、改善施策を設計・実行した経験 【尚可】 ・ライフサイクルマネジメント、チャーン防止のKPI運用経験 ・自治体・公共セクターとの業務経験または関心 ・Salesforce／HubSpotなどのSFA／CRMツール活用経験 ・CS組織の立ち上げまたは改善に関わった経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Blueship |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-15-1 クロスタワー17F |
| 事業内容 | ■事業内容： 株式会社Blueshipは、サービス・マネジメントの知識と経験を活かし、地域住民・企業・社員が享受できる本当の意味で活用できるDXサービスを提供します。以下3つの事業領域を組み合わせ、顧客に寄り添ったITサービスを提供するテクノロジーカンパニーです。 ①ITSM（IT Service Management） ②デジタルワークフロー構築 ③DX導入支援（RPA/OCR） ■サービス： ITシステム開発にとどまることなく、お客様のビジネス課題に最適化したソリューションを提案・設計・構築し、定着できるようにサポートしていきます。 ・給付金・補助金管理サービス ・疑問解決プラットフォーム ・出産/子育て応援交付金サービス など 詳しくはこちら（弊社HP「サービス・製品」）▼ https://www.blueship.co.jp/service ■当社特徴： ・IT業界のニッチ分野である「構成管理」に強みを持ち、行政機関や官公庁との取引もあります。 ▼ServiceNowのグローバル戦略投資部門である「ServiceNow Ventures」が日本企業に初投資 https://www.blueship.co.jp/news/20230929-1000-371/ ・ITSM支援ソフトウェア『QuadyR』を自社開発し、日本国内の金融機関やメガバンク、地方銀行などの金融機関の約2割のご導入いただいております。安定稼働が重要な金融システムを支えている点からも、Blueshipへの信頼性の高さが伺えます。 ■組織風土： ポジションに就くチャンスが豊富で、年次に関係なくキャリアアップ可能が可能です。経営層と現場の距離が近く、社員目線での会社づくりが進んでいます。 |
| 代表者 | 代表取締役 慶松 大海 |
| URL | https://www.blueship.co.jp/ |
| 設立 | 年2004年3月 |
| 資本金 | 30百万円 |
| 売上 | 15億8700万円（2023年2月期） |
| 従業員数 | 90名 |
| 平均年齢 | 34歳 |
| 主要取引先 | ■株式会社アートテクノロジー ■株式会社NTTデータ ■蓼科情報株式会社 ■株式会社東邦システムサイエンス ■富士通株式会社 ■富士通エフ・アイ・ピー株式会社 ■富士通Japan株式会社 ■株式会社富士通エフサス ■株式会社富士通九州システムズ ■富士通ミドルウェア株式会社 敬称略・五十音順 |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
