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正社員
自社製品をを利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
【具体的な職務内容】
■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
■サービス利活用などを通じてのグロース提案
■解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
■開発チームや営業チームへのフィードバック
■カスタマーサクセスの運用改善・強化
■担当チームマネジメント
■その他全社プロジェクトへの参画
【入社後のキャリアステップ】
▼お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
▼ゆくゆくは、カスタマーサクセスには留まらず、全社プロジェクトへの参画をしていただくことも想定しています。（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）
【同ポジションのやりがい】
■組織作りから組織の成長フェーズを担え、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働くメンバーと一緒に事業を拡大推進する経験が得られます
■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります
■オンボーディングやカスタマーサクセス等の機能役割を部分的に担うのではなく、一気通貫で幅広な役割を担うことができます。経営陣との距離も近く、経営の意思決定を支援することができます。
【配属組織】
カスタマー本部
カスタマーサクセス部門
【リモート】
週2～3日程度出社のハイブリット勤務
【主要製品】
■W2 Unified
ECサイト構築プラットフォーム
https://www.w2solution.co.jp/w2_unified/
■W2 Repeat
サブスク定期通販特化型ECプラットフォーム
https://www.w2solution.co.jp/w2_repeat/
■W2 Repeat Food
食品業界向けECプラットフォーム
https://www.w2solut…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～1200万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■組織マネジメント経験 ■下記のいずれかの経験が5年以上ある方 ・カスタマーサクセス / サポート部門での業務経験 ・法人営業 ・EC業務の経験 ・WEB・デジタルマーケティング・コンサルティング業界の経験 ・SIerでのPM・PL・プリセールス 【歓迎要件】 ▼カスタマーサクセス組織でのマネジメント経験 ▼SaaS / DX関連商材に関する業務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | W2株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒104-0045 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア5F |
| 事業内容 | 【事業内容】 ・自社オリジナルECパッケージの開発/販売/導入/保守サポート ・プラットフォーム事業（SaaS/PaaS対応） ・インテグレーション事業（エンタープライズ向け） 【主要製品】 ・「W2 Unified」 ・「W2 Repeat」 ・「W2 Repeat Food」 ・「W2 Repeat Select」 ・「W2 Repeat Medical」 ※事業立ち上げから年商100億円規模まで対応可能。お客様の商材に合わせた最適なECサイト構築プラットフォームを数多くご用意。 【拠点】 ・東京（銀座、麹町）、大阪、福岡、ベトナム、台湾 【関連会社】 ・アップグロース株式会社（EC・OMO事業戦略コンサルティング） ・ブランデックス株式会社（ECデザイン制作/EC運用代行/自社ECサイト運用） 【会社の紹介】 (1) Ｗ２グループ＝上流から下流まで、EC事業を成功に導く戦略と施策を提供： W２グループは、ECプラットフォームの開発と提供に加えて、EC事業の戦略立案・コンサルティングからEC運用のアドバイス、運用支援までおこない、スタートアップから年商100億円以上のEC運営を支援しています。豊富な経験と運用実績に基づいた、技術力とサポート体制で事業者様と伴走し、EC事業の課題を解決することで売上の最大化に貢献します。 (2) 開発体制＝内製100％で100名以上の開発体制。SaaS型で網羅できないサービスを専門チームが開発支援： 1,000以上の機能を開発してきた100名以上のエンジニアメンバーで構成された専門チームが、お客様のニーズに答える独自のカスタマイズを提供。内製100％のため、EC専業20年で培ったノウハウが凝縮した最適なソリューションを実現します。 (3) データ×AIの取り組み＝AIとデータで実現する効率的なユニファイドコマースの成長支援： AIを活用して業務を効率化し、高品質なサービス提供を実現。さらに、データとAIによるパーソナライズ体験を推進し、ユニファイドコマースで事業者の成長とECビジネスの持続的発展を支援します。 |
| 代表者 | 代表取締役 CEO 山田 大樹 |
| URL | https://www.w2solution.co.jp/ |
| 設立 | 年2005年9月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 238名 |
| 平均年齢 | 28歳 |
| 主要取引先 | ★導入実績：850社以上 |
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