【Ａｉロボティクス株式会社】【カスタマーサポートMGR候補】meta社とも提携◆少数精鋭で140億円以上を売り上げるD2C企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/9(月)〜2025/9/7(日)


【カスタマーサポートMGR候補】meta社とも提携◆少数精鋭で140億円以上を売り上げるD2C企業


グロース上場／スキンケアブランド「Yunth」と美容家電ブランド「Brighte」をはじめとした自社D2Cブランド事業を展開／商品開発・マーケティング・CRMまでを一気通貫で実行／事業拡大中～

■募集背景：
事業の急拡大に伴い、カスタマーサポート全般業務（コールセンター統括・業務改善など）をお任せできる、カスタマーサポートMGRを募集します。

■仕事内容：
・トークスクリプトやマニュアルの改善
・外部コールセンターの品質管理・改善
・エスカレーション対応等フォロー業務
・コスト管理、状況分析、数値改善業務
※委託先コールセンター（30～40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです
・マネジメント業務

■ミッション
数多くの自社ブランド製品を抱えており、問い合わせの内容は多岐に渡ります。応答率の改善やマニュアルの整備がミッションとなり、エスカレーション対応も発生します。将来的に企画業務もお任せしますが、まずはKPIマネジメント・ピープルマネジメントをメインにお任せします。

■魅力：
本ポジションでは、委託先コールセンターの統括をはじめ、CS全体の運用改善や品質向上を担っていただきます。さらに、将来的には、既存顧客の満足度最大化に向けた戦略の立案、顧客接点施策の企画・実行まで、事業の根幹を担う役割をお任せします。超少数精鋭の組織ならではのスピード感と、経営層との近さにより、提案が即座に意思決定・実行へと反映される環境です。さらに、売上規模が大きいため、施策一つひとつのインパクトも大きく、事業成長に直結する実感を持ちながら経験を積むことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】