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正社員
◆担当業務 健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、 業務改善推進および人員管理もお願いいたします。
・スタッフ管理・組織マネジメント ┗勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修
・係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善
・センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上
・Excel等を活用した実績管理
・業務フロー最適化の検討
・外注先との折衝
・エスカレーション対応
・自社サービス・製品の改善促進 内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。
◆業務割合 スタッフ管理3割/各種KPI分析・施策実行6割/エスカレーション対応1割
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都世田谷区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■給与 500-700万円 ■就業時間 10:00 ～ 19:00 |
| 休日・休暇 | 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 リフレッシュ休暇（勤続3年で5日間） 母性健康管理のための休暇 産前産後休暇 育児休業 子育て支援休暇 |
| 応募資格 | 【MUST】 ・コールセンターにてSV以上の役職経験者 ※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。 【WANT】 ・コールセンター立ち上げ経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社セレス |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-6221 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー21F |
| 事業内容 | ■事業概要： 「インターネットマーケティングを通じて豊かな世界を実現する」の経営理念を実現するために、セレスではインターネットメディアの企画・開発・運営を行っております。セレスの事業は、スマートフォンメディアを中心としたモバイルサービスの企画・開発・運営を行う「モバイルサービス事業」と、ブロックチェーン、オンラインファクタリング及び投資育成事業からなる「フィナンシャルサービス事業」で構成されております。 |
| 代表者 | 都木 聡 |
| URL | https://ceres-inc.jp/ |
| 設立 | 年2005年1月 |
| 資本金 | 2,125百万円 |
| 売上 | 23,402百万円 |
| 従業員数 | 235名 |
| 平均年齢 | 32.3歳 |
| 主要取引先 | - |
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