【株式会社エムステージグループ】【大崎】ITヘルプデスク／SV◆平均残業月7～14h◆創業から黒字経営／持続可能な医療の実現を目指す【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/19(木)〜2025/9/17(水)


【大崎】ITヘルプデスク／SV◆平均残業月7～14h◆創業から黒字経営／持続可能な医療の実現を目指す


【全社平均残業月7～14h／創業から黒字経営／持続可能な医療の実現を目指した事業展開・社会貢献性◎／福利厚生も充実】

■仕事内容
社内ITヘルプデスクチームのスーパーバイザーとして、メンバーの指導・育成、業務プロセスの改善、インシデント管理、および他部署との連携など、ヘルプデスク業務全般の統括をお任せします。ユーザー満足度の向上と、効率的で質の高いITサポート体制の構築をリードしていただきます。

■具体的な業務内容
◎社内ヘルプデスクチームの運営・管理
・メンバーの業務指導、育成
・問い合わせ対応の品質管理、エスカレーション対応
・業務マニュアルの作成・更新、ナレッジマネジメントの推進
◎インシデント管理および問題管理プロセスの運用と改善
・問い合わせ内容の分析、傾向把握、FAQの充実
・重要なインシデント発生時の対応指揮、関係部署との連携
・根本原因の特定と恒久対策の立案・実行
◎KPI（重要業績評価指標）の設定、モニタリング、レポート作成
◎IT資産管理（PC、ソフトウェアライセンス等）
◎新規ITソリューション導入時のユーザーサポート体制の構築
◎社内IT統制に関する業務サポート
◎その他、ヘルプデスク業務に関連するプロジェクトへの参画

■募集背景
私たちは持続可能な医療の実現を目指し、事業を展開しています。
業績好調のため各事業領域での事業拡大に向けて、組織も拡大しておりコーポレート体制の強化も進めております。
セキュリティ強化、働く環境の変化にスピーディに対応するコーポレートIT環境を一緒に築き上げていただける方を募集します。

■歓迎条件：別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎
・ITILファンデーション以上の資格保有者
・情報処理技術者試験（基本情報技術者、応用情報技術者など）の資格保有者
・Active Directory、グループウェア等の運用管理経験
・ヘルプデスクツールの導入・運用経験（例: ServiceNow、Zendesk、Jira Service Managementなど）
・ビジネスレベルの英語力（海外拠点とのコミュニケーションが発生する可能性があるため）
・プロジェクトマネジメントの経験

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】