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正社員
【職務概要】
保険契約関係者から寄せられる苦情、要望、問合せ、相談などの「お客様の声」に適切に対応し、迅速に社内の関係部門と連携して解決していただくお仕事です。業務委託先からのエスカレーションを受け、適切に関係部署への連携を行い、解決への伴走、管理を行い、今後の改善につながるような取り組みもお願いします。
【職務詳細】
■「お客様の声」の受付窓口：電話・HP等を通じて「お客様の声」を受け付け、適時に社内の所管部門へ情報連携して対応依頼を行う
■「お客様の声」の一元管理：各所に寄せられる「お客様の声」を一元管理し、所管部門の対応状況を確認した上で、早期解決を促す。
■「お客様の声」の原因分析と改善策の提案：事案の原因分析を行い、適切な問題認識に基づき、解決策および改善策の提案を行う。
■経営陣への報告、会議体の運営：お客様の声対応委員会、および取締役会へ報告を行う。お客様の声対応委員会については事務局対応を含む。
■外部機関からの「お客様の声」に関する受付窓口：金融庁・財務局、保険オンブズマンなどの外部機関に対する窓口業務を行う
■所管する規程・ルール・マニュアルの整備・管理
■お客様相談室の組織運営、業務効率化の推進
■その他、「お客様の声」の適切な対応に必要な業務
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 事業企画、事業統括 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都品川区北品川6-7-29 ガーデンシティ品川御殿山 各線「大崎」駅徒歩12分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 600万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：600万～800万円 年棒制：月額500000円 賞与：年1回、業績連動（毎年3月末） 昇給：年1回 業績連動（毎年4月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 交通費全額支給、財形貯蓄制度、社員持株制度、確定拠出年金、福利厚生倶楽部、慶弔金、団体長期障害所得補償保険（GLTD)、社員割引（保険料補助）、総合福祉団体定期保険（GLI)、クラブ活動 ■勤務時間：9：00～17：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇（初年度12日／4月1日基準）、夏季休暇、年末年始、慶弔、特別休暇（記念日休暇2日、私傷病休暇5日、健康診断休暇1日） |
| 応募資格 | 【必須】 ・保険業界での就業経験がある方 ・適切な電話・メール対応ができる方 ・PCスキル、特にExcel(関数)を使用できる方 ・コミュニケーション能力がある方 ・損害保険および商品・サービスに関する知識 【尚可】 ・損害サービス業務の知識がある方 ・英語(会話・読み・書き)ができる方 ★☆★こんな方は大歓迎★☆★ ・業務に対する積極的な姿勢と改善意識をお持ちの方 ・問題解決能力をお持ちの方 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | Chubb損害保険株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-8679 東京都品川区北品川6-7-29 ガーデンシティ品川御殿山5F |
| 事業内容 | ■事業内容： 損害保険業（企業火災保険、個人火災保険、新種保険、個人傷害保険、補完的医療保険、生命保険などの提供） |
| 代表者 | エドワード・コップ |
| URL | https://www.chubb.com/jp-jp/ |
| 設立 | 年1996年1月 |
| 資本金 | 5,000百万円 |
| 売上 | 26,150,000,000円(2023年3月現在) |
| 従業員数 | 536名 |
| 平均年齢 | 45.6歳 |
| 主要取引先 | - |
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