【株式会社マクニカ】【新横浜／在宅勤務可】製造DXのカスタマーサクセスエンジニア（新規事業開発）＃M158【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/26(木)〜2025/9/24(水)


【新横浜／在宅勤務可】製造DXのカスタマーサクセスエンジニア（新規事業開発）＃M158


～製造業のDX最前線で、現場の変革や業務改善をリード／年間休日125日／退職金制度あり～

■業務内容
自社サービスを導入いただいた製造業のお客様に対し、導入後のサポート・活用支援を通じて「スマートファクトリー」「工場DX」を推進します。お客様が現場で抱える潜在課題を丁寧にヒアリングし、データ活用や業務改善の実現に向けて、お客様と二人三脚で成功を目指す仕事です。
ご入社後は、保守・カスタマーサクセス業務を自立的に遂行いただきます。現場の声に耳を傾けながら、主体的にお客様の課題解決・価値提供をリードできる方を求めています。

■具体的な職務内容
＜保守業務＞
・顧客からの各種問い合わせ対応（操作方法～応用的な活用まで）
・システム障害対応（1次受付、原因調査、報告までの一連対応）
・システムアップデートや改善提案のご案内
＜カスタマーサクセス業務＞
・顧客訪問による課題ヒアリング、CSM戦略会議の推進
・BIツールやデータベース、プログラムを駆使した活用支援
・顧客ごとの利用状況分析や活用レポートの作成・提案
・導入効果の最大化に向けたプロジェクト推進
・新機能やサービスの提案・アップセル活動

■特徴・魅力
・製造業のDX最前線で、現場の変革や業務改善をリードできます
・お客様との中長期的な信頼関係を築き、成功体験を直接実感できます
・データ活用・システム運用・業務改善など幅広い知識・経験が身につきます
・チームで協力しながら、自ら企画・提案・改善できる裁量があります

■配属先
製造現場向け自社データプラットフォームのビジネス推進を担う当チームは、開発、マーケティング、セールス、デリバリーSE、カスタマーサクセスエンジニアから構成される10～20名の少数精鋭のプロフェッショナル集団です。
メンバーの約8割が中途採用で、年齢層は25歳から63歳までと幅広く、多様性に富んだチームです。
PDCAサイクルを繰り返しながら、迅速かつ柔軟に事業を推進しています。

変更の範囲：会社の定める職務（営業職、及び関連する職務）

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】