【コニカミノルタ株式会社】【大阪／高槻駅近く】カスタマーサクセス◆東証プライム市場上場◆自動車・バイク通勤可能※BT08【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/7/31(木)〜2025/10/29(水)


【大阪／高槻駅近く】カスタマーサクセス◆東証プライム市場上場◆自動車・バイク通勤可能※BT08


～中途入社者活躍中／世界シェアトップクラスの製品多数保有～

■事業内容
コニカミノルタでは、複合機事業で培った全国の顧客基盤と信頼関係を活かし、教育・公共分野を中心に社会課題解決型の新規事業を推進しています。そのなかでもtomoLinksは、教育現場の業務効率化と学びの質の向上を目指した文教SaaSプロダクトであり、全国の教育委員会・学校に展開しています。

■期待する役割
・tomoLinksを導入した自治体に対し、活用を定着させる“伴走者”としてのリーダーシップを発揮する
・顧客ごとの課題を可視化し、継続的な成果創出に向けた改善施策を設計・実行する
・顧客の声や現場の課題を社内に橋渡し、プロダクトや業務プロセス改善につなげる
・CS活動の支援品質と再現性を高める

■仕事内容
tomoLinksの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。

＜顧客へのハイタッチ支援＞
・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します。
・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します。
・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案
・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備
・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案
・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施

＜CS業務設計＞
・オンボーディングプログラムの設計と実行管理

＜組織マネジメント＞
・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行っていただきます
・また、今後の組織構築を事業責任者とともに設計していただきます

＜企画・開発・営業との連携＞
・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動）
・営業部門との連携によるアップセル・クロスセル機会の創出

※顧客現場での対面支援のため、全国への出張あり

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】