【株式会社Ｈａｃｏｂｕ】【カスタマーサクセス】物流SaaSでシェアトップ／平均残業20時間/リモート週４【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/4(木)〜2025/11/26(水)


【カスタマーサクセス】物流SaaSでシェアトップ／平均残業20時間/リモート週４


◎業界未経験でもチームでサポートする体制/大手企業で多数導入市場規模約30兆円/今まさにホットな物流の社会課題を解決するインパクトの大きい事業◎
導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、および運用の改善提案をお任せいたします。

【業務内容】
・オンボーディング（導入・安定稼働までの支援）
・活用促進・運用改善の提案
・サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案
・運用に関するデータ分析・更新に対する提案
・システムの品質向上を目的とした社内への提案
実績例：アスクル、ビッグカメラ、ユニリーバ、花王、グリコ、日本通運、佐川急便、川崎重工業など

【ポジションの魅力】
・「導入したら終わり」ではなく、お客様に伴走し価値を提供できる仕事
Hacobuのカスタマーサクセスは、お客様ごとに担当がつき、導入決定のタイミングから安定稼働・その後の効果検証まで一気通貫でお客様に寄り添ってサポートを行っています。
「導入したら終わり」といった関係性ではなく、システムを通じてお客様が抱えていた課題がちゃんと解決できたのかを見届けられますし、自分の改善提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決レベルも満足度もUPさせることが可能です。
常日頃からお客様からの声から感じた新機能追加案や改善案について、開発チームとディスカッションを重ねます。
ビジネスチームと開発チームが常に連携し、お客様の声に積極的に耳を傾けているからこそ、カスタマーサクセスは「Hacobuのソリューション」と「課題を抱えているお客様」をつなぐ架け橋としての役割を大いに果たすことができます。「お客様に本当に役に立つ提案をしたい」とお考えの方には、その想いを実現できる魅力的なポジションといえます。

・「モノが運べなくなる未来」から日本を救いたい
物流業界は、紙・FAX・電話中心のアナログ業務と多重下請け構造が原因で、非効率なオペレーションと長時間労働が常態化しています。このままではスーパーなどの小売に物が並ばない世界がやってくると言われています。
日本をその世界から救うためにも、根本解決するための物流DXの推進（IoTとアプリケーションの積極活用による業務運用改善）が急がれています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】