【株式会社エニキャリ】【カスタマーサクセス】自社SaaS展開／物流に関する課題解決／リモート可／フルフレックス可／服装自由【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/11(木)〜2025/12/3(水)


【カスタマーサクセス】自社SaaS展開／物流に関する課題解決／リモート可／フルフレックス可／服装自由


【成長中企業／チームで最適な顧客体験を提供／入社後サポート体制◎／フルフレックス可】

■業務内容：
単なるサポート業務ではなく、クライアントのビジネス成長機会を共に実現する「パートナー」としての役割を担います。 顧客は、飲食・小売・ECなど多様な業界の大手企業様。各社固有の物流課題や業務フローを深く理解し、エニキャリのサービスを活用し顧客の事業に最大限に活用していただくための支援を行います。入社後はサポートを受けながら徐々に慣れていただきます。

■業務詳細：
・配達オペレーションの設計
・導入後のお客様へのオンボーディング支援
・利用状況のモニタリングと課題のヒアリング
・顧客満足度向上のための施策立案・実行
・チームやプロダクト部門との連携による改善提案
・パートナー企業の契約、オペレーション管理　など

【具体的な流れ】
▼導入支援
新規導入企業様に対して、システムやサービス・配達オペレーションの設計・操作説明を行います。 また、顧客の業務フローに合わせたカスタマイズ提案や導入設計も行います。

▼継続支援
クライアントの利用状況から定期的に分析を行い、向上的な施策提案を実施 定例ミーティングやデータを通してアップセル・クロスセルの機会創出

▼チーム内連携
社内各部門（セールス、開発など）への連携を行い、クライアントの抱える課題をチームで解決 ナレッジやFAQの整備、業務フローの改善提案、売上などの予実管理など

■入社後の流れ：
入社後は、部門ごとに研修を実施しています。ナレッジはオンラインで見れる状態を構築しているのでそこからインプットしていただけます。また、３か月間のOJTを実施し、上長と伴奏しながら徐々に身に着けていただきますので安心してジョインください！

■当社について：
2030年に、7.5兆円～10.2兆円という経済損失を発生させる日本の物流危機をラストマイル領域から解決するため、当社は、物流DXによるLast Mile Physical Internetを構築することをMissionとして事業を展開しております。
このLast Mile Physical Internetの構築により、「地域に愛される持続的なラストマイルのインフラを創る」ことが当社の目指すVISIONです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】