正社員
【期待する役割、業務内容】
同社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットにてご対応いただきながらファンメイクをしていただきます。
■クライアント様からのお問い合わせ対応
同社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いてください。
■運用フローの構築
おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都千代田区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ■コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ■チームで協調する力 【歓迎要件】 ■カスタマーサポートの経験 ■ベンチャー企業での就業経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 燈株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21F |
| 事業内容 | 【事業内容】 ◆DXソリューション事業 日本の産業界は、長年にわたり各業界を牽引してきたエクセレントカンパニーの力によって支えられてきました。しかし、その輝かしい歴史と実績の裏側で、デジタル化の波から取り残された、業界特有のアナログな業務プロセスや、熟練技術者の暗黙知に依存した事業構造といった、根深い課題を抱えています。 汎用的なSaaSツールを導入するだけでは決して解決できない、これらの複雑で個別性の高い課題。それらに真摯に向き合い、AIを中心とする最先端テクノロジーを駆使して、企業の競争力の源泉そのものを再構築する。それが、私たち燈株式会社の「DX Solution事業」です。 ◆AI SaaS事業 私たちのAI SaaS事業は、地方までを含む全国のSMB（中堅・中小企業）の皆様を主なお客様としています。その事業モデルは、もう一つの主軸である「DX Solution事業」と密接に連携しています。DXコンサルティングを通じて見出した大手エンタープライズ企業が抱える業務課題の中から、業界共通の課題を抽出し、SaaSという形でより多くの企業様が利用しやすいように開発・提供しているのです。このアプローチにより事業は爆発的に成長し、ローンチから3年で契約社数は1,000社を突破しました。 【当社について】 東大松尾研発スタートアップベンチャーとして、2021年2月に誕生した当社は、2025年9月現在で350名規模の組織に成長しました。東京大学をバックグラウンドとした優秀なエンジニアが多数おり、アルゴリズム・AIを活用した高い技術力を持つことが特徴です。大成建設様などの大手総合建設会社もクライアントとしており、最前線に密着して課題を把握し、ソリューションを提供しています。 強みとしては、高い技術力と業界のドメイン知識に加えて、地道な努力と実直なカルチャーにあります。創業メンバーは、高い熱量を持ち、会社の成長を実現するために実直な姿勢を貫いており、日本を照らす「燈」でありながら、自らも希望の燈として輝くことを願い、そのために日々邁進しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://akariinc.co.jp/ |
| 設立 | 年2021年2月 |
| 資本金 | 3百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 350名 |
| 平均年齢 | 29歳 |
| 主要取引先 | - |
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