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正社員
掲載予定期間：2025/11/6(木)〜2026/2/4(水)
【広尾／リモート週3】カスタマーサポート◆ベビーシッターマッチングサービスの運営／メール対応中心
【ベビーシッターマッチングサービスを提供する企業でのカスタマーサポート職／急成長中の事業に携わる／年間休日125日以上／平日対応・土日祝休み】
子育て家庭とベビーシッターを繋げるマッチングサービスを提供している当社にて、保護者やベビーシッターからの問い合わせ対応を中心に、サービス改善に貢献していただくカスタマーサポート業務をお任せします。
■具体的な業務
・保護者＆ベビーシッターからのお問い合わせ対応（主にメール）
・お問い合わせ対応マニュアル作成・改善
・メルマガ・チャットボットの運用
・サイト内の改善点に関する提案
・お客様からのご意見対応
・サイト内のパトロール
ー ご希望に合わせて下記業務もお願いします ー
・サイト内の " お知らせ" "よくあるご質問 " ページ作成・改善
・サービス利用ルールの企画
・委託先コントロール
※問い合わせの種類：メール90%、電話10%
※お電話は主に委託先が行っておりますため、現在はメール対応がメインとなります。
■サービスの優位性：
当社は、厳正な面接・研修を経て契約したベビーシッターと、子育て家庭を繋げるベビーシッターマッチングサービスを運営しています。少子高齢化が進む一方で共働き世帯の増加に伴い、ベビーシッター業界の市場規模は2020年からの10年間で約2倍となる1,000億円に達すると推定されています。
近年は国や自治体による補助金制度が整備され、格安でベビーシッターを利用できる環境が広がったことで、注目度と需要は急速に高まっています。
■この仕事で得られるもの：
・サービスにおいて改善サイクルの源泉であるカスタマーサポートの中心メンバーとして携わることができます。
・前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができます。
■所属部署：
オペレーション・サポート部：社員＆業務委託含め計7名のチームに所属します。入社後はオリエンテーション＆丁寧なOJTを設けており、相談や質問がしやすい環境なので、業界が初めての方でもご安心ください。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 営業、事務、企画系 > 事務関連（事務、アシスタント、受付、秘書） > 一般事務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ5F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ※業務を覚えるまでの期間は出社が必要になります（2週間～1ヶ月程度） ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週3日リモート） |
| 給与 | ＜予定年収＞ 350万円～500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：292,000円～459,000円 ＜月給＞ 292,000円～459,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 【賞与】 原則無（業績賞与制） 【昇給】 年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限 28,000円 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ 主にOJTが中心となります。 ＜その他補足＞ ・優待サービス制度（ベビーシッター利用 / 保育施設利用） ・保育士試験受験料補助制度、保育士試験無料対策講座 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 有給休暇（入社3ヶ月後5日付与、6ヶ月後5日付与）※入社月によって日数の変動有 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※ ■必須条件：以下全て満たす方 ・顧客からのクレームに対し、ヒアリング→事実確認→解決策提示→クロージングまで一貫して対応した経験をお持ちの方 ■歓迎条件： ・課題解決のための仕組みづくりを主導された経験 ・リモートワークでの業務経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ポピンズシッター |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0012 東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ5F |
| 事業内容 | ■事業内容： 当社は、厳正な面談・研修を経て契約したベビーシッターと、お子さまがいる利用者を繋げる、派遣型ベビーシッターサービスを運営している会社です。 少子高齢化が進んでいる中でも、共働き世代の増加により、市場規模が現在の2倍に近い1,000億円まで拡大すると推定されるベビーシッター業界。最近では、国や自治体からの補助金が導入され、格安でベビーシッターが利用できる制度が充実したこともあり、利用ニーズが急増しています。 弊社サービスの特徴としては… ・入会金＆月額＆年会費無料 ・スマホで自分に合ったシッターを選んで簡単予約 ・最短30分から依頼が可能 ・シッターは保育士、幼稚園教諭、看護師などの有資格者を中心に保育・子育て経験者のみ ・全国保育サービス協会加盟事業者で安心 ベビーシッターと利用者のマッチングシステムは自社で全て開発＆改修をしている為、ユーザーファーストで細やかなサービス作りに力を入れています。また、保育業界で30年以上の歴史があるポピンズグループのノウハウを活かして、研修＆サポート体制を充実させていることもあり、利用者からも高評価をいただき、業界シェアもトップクラスになっています。 一昔前は富裕層向けのイメージが強かったベビーシッターですが、一般家庭により広がることで、子育ての「はじめて」を社会が支える仕組みを作るとともに、安心してベビーシッターを利用できる社会の実現を目指しています。 【受賞歴】 ・2018-2020年 3年連続キッズデザイン賞受賞 ・日経DUAL「マッチング型ベビーシッターサービス」ランキング1位 【メディア掲載履歴】 ・日本経済産業新聞「ポピンズ、保育士とベビーシッターを「二刀流」に 」 ・日本経済新聞「ベビーシッター割安に」 ・NHK「ごごナマ 助けて！きわめびと」 ・フジテレビ「めざましテレビ」 ・AMP 「フリーランス化する保育士たち。全国に70万人存在する働けない保育士のための新たな舞台とは」 ・VERY 「「目的別 シッターサービス進化系～フレキシブルに使えるサービスはどんなママにも強い味方」 ・プレジデントウーマン 「幸せなひとり時間」 …など多くのメディアに取り上げていただいています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://smartsitter.jp/ |
| 設立 | 年2014年7月 |
| 資本金 | 97百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 40名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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