【SATORI株式会社】【テクニカルサポート（リーダー候補）】SaaS×マーケティング支援/導入実績1500社突破/在宅可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/10(月)〜2026/2/8(日)


【テクニカルサポート（リーダー候補）】SaaS×マーケティング支援/導入実績1500社突破/在宅可


～マーケティング支援の自社SaaSプロダクト展開/週2日リモート可／マーケティング支援ツール「SATORI」展開～

当社のカスタマーサクセス部門では、マーケティングオートメーションツール「SATORI」、新規のマーケティング施策支援サービスを活用し、お客様であるマーケティング担当者にその効果的な活用を支援しています。当該ポジションは、マーケティングオートメーションツール「SATORI」をご利用いただくお客様の機能・仕様に関する不明点を解消し、より利活用を進めていただくための支援をしています。

■具体的な業務内容：
■「SATORI」ツールご利用ユーザーからの問い合わせ対応
・要件を正確に把握し、Q&Aや社内資料を基に適切かつ一貫した回答を提供
・利用者にとって理解しやすい表現・手順での案内を実施
・自部署で解決できない技術課題は、再現手順・ログ・影響範囲等の必要情報を収集・整理のうえ、開発／関係部門へエスカレーションし、進捗・結果を適切にフィードバック

■社内カスタマーサクセス担当者からの機能・技術問い合わせ対応
・上記ユーザー問い合わせに準じて対応し、社内担当者と連携してユーザー対応を支援
・「SATORI」と他ツールの連携案件における技術サポート（要件整理、切り分け、UAT支援 など）

■開発部・企画部と連携したユーザー要望のフィードバックおよびリリース対応設計
・要望チケット（課題／影響／成功基準／優先度根拠）の管理・進行
・リリースノートの作成・運用、新機能リリースの告知計画と実施
・インシデント広報原稿の作成（影響・回避策・次回更新予定時刻の明記）
・顧客からの機能要望の取りまとめとプライオリティ付け

■将来的に期待する業務：
・MAツールと他社システムの連携に関する社内ヘルプデスク
・社内アカウント担当（CSM／営業など）向けマニュアル・プレイブックの整備・更新
・個別案件の相談対応（設計レビュー、手順提示、トラブルシュート）
・チームマネジメント、業務マネジメント　等

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】