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正社員
掲載予定期間：2025/11/13(木)〜2026/2/11(水)
【京都】カスタマーサポート（リーダー候補）◆ゲーム「にゃんこ大戦争」／メール対応／週1在宅可
■主な業務
弊社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。
メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、
ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。
■具体的な業務内容
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーから頂いた声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案
■同社の特徴：
【求められるモノは創らない、それ以上を創り出す。】
求められるモノの中に、自分たちしか創れない価値をプラスしていく。私たちが大切にしていることです。
私たちが創るゲームによって、みなさんの笑顔を、前向きな気持ちを、夢を創出する。エンターテイメントの可能性を追求するポノスの役割とは、そうした時間を創り出していくことだと思っています。ゲームのおもしろさというものを一人でも多くの人に。ポノスは、エンターテインメントの可能性に挑戦し続けます。
【オフィスについて】京都の中心地、四条が弊社のオフィスです。周りにはデパートやショップ、飲食店が多くあります。また大通りから1本中に入ると昔ながらの京都の街並みもあり、オシャレなオフィスです。
現在、全社的にリモートワークを推奨となります。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 営業、事務、企画系 > 事務関連（事務、アシスタント、受付、秘書） > 営業事務、営業アシスタント |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:30～13:30） 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：京都府京都市下京区立売東町12-1 日土地京都四条通ビル 勤務地最寄駅：阪急京都線／烏丸駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週1日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 380万円～550万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：172,400円～250,050円 固定残業手当/月：63,000円～87,650円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 235,400円～337,700円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 年齢・スキルに応じて決定致します。 ・昇給年1回(4月) 賞与あり：固定+業績連動/年2回：6月,12月(過去1年実績：4.4ヶ月分) ※上期4-9月・下期10-3月を評価期間とし、初年度に関しては入社日に応じて按分算出となります。 ※会社業績状況・評価に応じて支給のため確約ではございません 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：※自宅から会社まで直線距離2km以内は支給なし 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■特記事項なし ＜その他補足＞ 【保険】 ■各種社会保険完備 ■健康診断 【その他】 ■インフルエンザ予防接種補助 ■スマホ購入支援制度：プライベート用のiOS＆Androidなどの端末購入費用を年間5万円まで補助 ■映画鑑賞推進制度：毎月、自由に鑑賞可能な映画費用を2名分まで全額補助 ■チームビルディング支援制度：定期的に行われる歓迎会、懇親会や打ち上げなどの費用を補助 ■自己研鑽制度：新しいスキル習得や業務外の研修、自宅用参考書籍購入など最大年間10万円まで補助 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 GW休暇、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇） ※過去実績（年末年始休暇9日間、GW休暇10日間、夏季休暇4日間） |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件： ・カスタマーサポート業務の経験（業界問わず ※エンタメ業界なら尚可） ・MicrosoftExcel/Googleスプレッドシートの使用経験 ・メールでの顧客（取引先）対応経験あり ■歓迎要件： ・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可） ・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験 ・提携先企業間との折衝や打合せの経験 ・企画や業務提案の経験 ・困難な状況にも柔軟に対応できる力 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ポノス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒600-8005 京都府京都市下京区立売東町12-1 日土地京都四条通ビル |
| 事業内容 | ■事業内容： スマートデバイス向けゲーム開発をゲーム事業における成長戦略の核と考え、自社で企画・開発するオリジナルゲームをApp Store、Google Play等のマーケットを通じて日本だけに留まらず海外市場に向けても配信しています。今後、ゲームラインアップを充実させ、配信国も更に拡げていき、世界中の人々にゲームを届けていきます。 ■同社の特徴： （1）世界中を笑顔に…1990年の創業以来一貫してゲームを通してエンターテインメントという文化の発展に貢献してきました。インターネット、スマートフォンの普及により、今まで以上に多くの人に、そして同社の様な小さな組織でもアイディアや、やり方次第で自分たちが信じる「おもしろいゲーム」を届けることができるようになりました。これからもポノスメンバーが、自分たちが信じる「おもしろさ」という価値を生み出そうと日々挑戦し、それをポノスらしさに昇華させていきます。ゲームを創って、世界を幸せにしたい、人に夢を与えたい。それが楽しいし、同社にとっての幸せや夢にもつながる。そう本気で考え、挑戦を続けるということがポノスらしさ。ポノスは、このポノスらしさを持って、これからも事業に邁進していきます。 （2）「求められるモノは創らない、それ以上を創りだす」…求められるモノの中に、自分たちしか創れない価値をプラスしていく。同社が大切にしていることです。同社が創るゲームによって、人々の笑顔を、前向きな気持ちを、夢を創出する。エンターテイメントの可能性を追求するポノスの役割とは、そうした時間を創り出していくことだと思っています。ゲームのおもしろさというものを一人でも多くの人に。ポノスは、エンターテインメントの可能性に挑戦し続けます。 （3）「ななめ上を、行け」…このコーポレートスローガンは、常識と非常識のちょうど間を行くアイディアを表現しています。汎用性を持たせつつも、意外性を盛り込み、ユーザーを中毒にするというポノス流を一言で表しました。ポノスに関わる全てのことは、「GO FAR BEYOND」の精神で、常に「常識から45度ななめ上いけているか」を自問自答した上での実行活動になります。そして、ゲームを通じ日本・世界にこの言葉・価値観を少しでも広めることがポノスの使命だと考えています。 |
| 代表者 | 辻子 依旦 |
| URL | http://www.ponos.co.jp/pc/ |
| 設立 | 年1990年12月 |
| 資本金 | 15百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 198名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | Apple,Inc. Google,Inc. 株式会社NTTドコモ ソフトバンクモバイル株式会社 KDDI株式会社 |
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