【ＴＲＵＳＴＡＲＴ株式会社】【八丁堀】カスタマーサクセス◆不動産業界のDX推進SaaS／土日祝休み／年収500万円～／週1在宅【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/17(月)〜2026/2/15(日)


【八丁堀】カスタマーサクセス◆不動産業界のDX推進SaaS／土日祝休み／年収500万円～／週1在宅


【週1在宅可／急成長中ベンチャー／不動産業界の「アナログな常識」を根本から変える不動産データ提供サービス事業を展開／年休120日以上／土日祝休み／残業月30ｈ程】

不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトを開発・提供しており、不動産テック市場の拡大に伴い、当社のプロダクトに対する需要も急速に高まっています。顧客の成功とビジネス成長を支援するため、カスタマーサクセス担当を募集します。

■業務内容：
◇導入初期のサポート
導入いただいた顧客へ導入支援のミーティング実施（月100件程度を2，3人で担当予定）、定着支援
◇メール・チャットでの顧客対応
◇FAQ／ヘルプサイト反映・運用
◇顧客フィードバックの集約と、開発や営業チームへの還元
定常業務の標準化と、新たなサポート設計
◇ロータッチ／テックタッチ化の推進
◇オンボーディングプログラム設計／支援
利用目的に応じたステップ設計やナレッジの共有
◇利用状況ログ等の分析と「なぜ活用が止まったのか」の仮説検証

■R.E.DATA：
不動産ビッグデータプラットフォームで、不動産登記情報をデータ化し、相続や売買などの変化もいち早く把握できるサービス。データ提供だけでなく、データを営業リスト化し、DM発送の代行等もでき、顧客のマーケ活動の支援まで一気通貫で行えます。

■組織構成：
営業部は正社員17名（内リーダー5名）、パート3名で平均年齢30代前半、男女比7:3の組織です。
現在は営業メンバーがカスタマーサクセスまで担当しており、今回はカスタマーサクセス専任1人目の採用となります。

■期待する役割：
不動産業界のアナログな常識を変えるため、100万件超のデータを搭載したプロダクトを通じて、業界のDXを推進しています。
本ポジションは、データを正しく“使える状態”にするために、単なるFAQ対応に留まらず、お客様が自走できるようにナレッジを整備し、ツールの使い方だけでなく、仕組みで顧客課題を解決する伴走者としての役割を担っていただきます。
具体的には、チャット・メール対応やFAQ整備、オンボーディングプログラム設計などを通じて、初期定着・継続利用の土台を構築。お客様の利用状況や声を拾い、プロダクトチームへのフィードバック、新機能開発等にも携われます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】