【株式会社Ｌｕｕｐ】【東京】オペレーション プロセス改善マネージャー ※街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/11(木)〜2026/3/11(水)


【東京】オペレーション プロセス改善マネージャー ※街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる


～「新たな交通インフラを創りあげていく」未来を変えていく株式会社Luupで働きませんか？／人口減少・高齢化社会における新たな公共交通・社会インフラへ／事業拡大期にジョイン！～

■組織とポジションについて：
・LUUPのサービスを支える現場オペレーション全般を担う部署です。車両の充電や最適な配置、日々のメンテナンスといったリアルなサービス提供を通じて、ユーザーに安全で快適な移動体験を届けることに日々チャレンジしています。
・ミッションは、Luupのサービス品質における「あるべき姿」を定義し、それを実現するための業務プロセスを設計し、日々の品質をモニタリングする仕組みを構築することです。

■業務詳細：
オペレーション品質を向上させるための企画・設計・改善をリードしていただきます。
◇品質基準の定義と業務プロセスの標準化
・車両の安全性・信頼性、サービスレベルといった、事業の根幹となる品質基準を定義。
・定義した基準に基づき、車両・バッテリー・ポート（拠点）といった事業アセットの管理や、現場オペレーションに関する標準作業手順書を策定・文書化し、現場への定着を推進。
◇品質モニタリング体制の構築・運用
・サービスレベルを客観的に測定するための主要KPIを設計・導入し、その動向を常時監視することで、品質の異常を早期に検知する仕組みを構築。
・策定したプロセスが基準通りに実行されているかを、データと現場の両面から監査する体制を設計・運用。
◇継続的なプロセス改善
・データ分析に基づき、KPI未達やオペレーション上の課題の根本原因を特定し、再発防止策を立案・実行。
・サービス品質とオペレーション効率を飛躍的に向上させるための、部門横断的な改善プロジェクトを企画・推進。
◇パートナーマネジメント
・外部パートナー（BPO、業務委託先）に求める品質レベルを明確に定義し、そのパフォーマンスを管理・改善。
※修理メンテナンス業務自体は、外部委託業者が同倉庫で実施しています。

■仕事の魅力：
・社会的に影響力のある電動マイクロモビリティシェアという新規ビジネスグロース時期に関わることができます。
・IPOを目指しているベンチャー企業の事業創りに関われます。
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】