【SBプレイヤーズ株式会社】【オッズ・パーク】カスタマーサポート企画◆顧客体験向上／240万人超の会員サービスを支える◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/15(月)〜2026/3/15(日)


【オッズ・パーク】カスタマーサポート企画◆顧客体験向上／240万人超の会員サービスを支える◎


※本ポジションは、SBプレイヤーズ株式会社にて採用後、オッズ・パーク株式会社へ在籍出向となります。

■組織役割
サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。
◇顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
◇開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
◇カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート

部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。

■業務内容
マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、240万人超のユーザーが安心して利用できるよう、サポート体制を強化します。

◎カスタマーサポートセンターの管理
◎顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の立案・実行
└問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
◎生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり

■入社後の期待役割
入社後は、顧客の声を分析し課題を可視化したうえで、FAQ改善や業務フロー整備など具体的なサービス改善を実行していただきます。
また、AIや自動化ツールの活用にも積極的に取り組み、問い合わせ削減やCS品質向上に貢献する役割を期待しています。

■やりがい・特徴
◇カスタマーサポート企画として、顧客の声をサービス改善に直接つなげられる点が大きなやりがいです。
◇自ら提案した施策がユーザー体験の向上や問い合わせ削減に反映され、成果を実感しやすい環境です。
◇生成AIやチャットボットなど新しい技術を積極的に取り入れる文化があり、革新的な改善プロジェクトに挑戦できます。

■出向先について
オッズ・パーク株式会社では、競馬・競輪・オートレースの投票券を一つのサイトで購入できるサービスを提供しています。2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けてきました。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】