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正社員
【職務詳細】
自社サービス（ネットワーク・クラウド等）のテクニカルサポート運用、およびサービス品質向上に向けた企画・改善業務をお任せします。
電話を受ける業務はオペレーターが担当するため、本ポジションは「サポート体制の企画・構築」や「エスカレーション対応（2次・3次対応）」といった上流工程がメインとなります。
＜サポート企画・構築＞
・新サービスリリース時のサポート仕様策定、業務フロー構築
・顧客向けドキュメントの作成（オンラインマニュアル、FAQ、取扱説明書など）
・開発本部や他部署との調整、定例会への参加
＜サービス改善提案＞
・顧客の声の分析と開発部門へのフィードバック
・チケット管理システムを通じた機能改善・UI／UX改善の要望出し
＜テクニカルサポート運用＞
・コールセンター（協力会社）からの技術的なエスカレーション対応
・障害発生時の状況確認・一次切り分け
■技術と企画のハイブリッドキャリア
運用だけでなく、企画やドキュメント作成、開発側への改善提案など、サービス創りに関われるポジションです。
「技術知識は活かしたいが、構築・保守だけでなく、サービス企画や顧客体験の向上に興味がある」という方に最適です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ ウエスト23階 各線「渋谷」駅連絡通路にて直結 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～600万円 月給制：月額300000円 賞与：年2回 昇給：1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 在宅勤務制度あり、時短制度（一部従業員利用可）交通費全額支給、部活・サークル支援制度／資格取得支援制度／ソニーグループ通信講座 他 ■勤務時間：9時30分～18時15分※フレックスタイム制あり 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日131日、完全週休2日制（土、日）、祝日、GW休暇、特別休暇、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・ネットワークまたはクラウド（AWS等）に関する運用・保守経験をお持ちの方 【尚可】 ・Cisco認定資格（CCNA／CCNP等）やAWS認定資格をお持ちの方 ・ユーザーサポートの企画、または業務フロー構築・改善の経験 ・ネットワーク・サーバー等のインフラ構築経験 ・顧客向けマニュアルや技術ドキュメントの作成経験 ★NEWS★ 2025年7月から、更なるワークライフバランスの充実を目指し ≪みなし残業制度を撤廃≫いたしました。 時間外残業は1分単位で支給いたします。 ※全社平均の残業時間は17時間程度です。 39歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ソニービズネットワークス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ ウエスト23F |
| 事業内容 | ■会社概要： 私たちはソニーグループにて「インターネット通信サービス」を法人向けに提供する事をミッションとして2012年に誕生致しました。 「インターネット通信サービス」は今や絶対的に必要不可欠な「インフラ」となっており、景気に左右されずに安定して需要が見込めます。 また、IT産業の更なる発達が予想される現代社会では、IT技術の拡大を支える上でも通信インフラは欠かせないものとなります。 【圧倒的な商品力の『NURO Biz』】 通信キャリアとして最後発の優位性を活かしたサービス力で競合サービスを圧倒しております。 主力サービスである法人向けインターネット接続サービス「NURO（ニューロ）アクセス」は、 ハイスピード、ハイクオリティ、ローコストを実現し、 日本を代表する数多くのリーディングカンパニーで導入いただいております。 ■導入事例■SBI証券、ポニーキャニオン、専修大学、The Japan Times、島村楽器等（敬称略) ■NUROアクセス 紹介動画■https://www.youtube.com/watch?v=9mOtQ34Mc7s ■オウンドメディアnote■https://note.sonybn.co.jp/ |
| 代表者 | 代表取締役社長 小笠原 康貴 |
| URL | https://sonybn.co.jp/ |
| 設立 | 年2012年7月 |
| 資本金 | 600百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 359名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | - |
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