【シンジェンタジャパン株式会社】【東京／晴海】サプライチェーン/カスタマーサービスオフィサー◆世界最大級のアグリビジネスカンパニー【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/12/25(木)〜2026/3/25(水)


【東京／晴海】サプライチェーン/カスタマーサービスオフィサー◆世界最大級のアグリビジネスカンパニー


◆役割の目的
・物流プロバイダー、他の生産・供給チーム、および商業部門と協力して、商品を時間通りかつ完全な状態で配送することにより、顧客の信頼を築く
・顧客の販売注文やリクエストに関するステークホルダーとの迅速なコミュニケーションを通じて、販売をサポート
・顧客サービスおよびプロセスの効率向上に継続的に貢献

◆責任範囲
【外部顧客】
・すべてのシンジェンタ顧客に対して、優れた基準の差別化された顧客サービスを実施
・顧客、倉庫、およびその他の連絡先との効果的なサービス関係を構築・維持
・すべての顧客注文を受け取り、処理し、請求し、監視する
・処理されたすべての注文のデータ精度を高いレベルで達成する
・シンジェンタのガイドラインに従って、SAP HANAを使用して顧客のクレジット/デビット/苦情を効果的かつ効率的に処理する
・在庫不足の場合に、各販売機能によって設定された販売拠点または顧客の在庫割り当てを実行する
・注文状況、在庫の有無、および期待される配送時間枠に関する顧客の問い合わせに対応し、解決する
。顧客注文の配送遅延を調査し、これを顧客および販売チームと効果的かつタイムリーにコミュニケーションを取る
・定義されたグローバルプロセスを通じて、顧客マスターデータの維持（顧客情報の作成/変更を含む）を確保する
【内部顧客】
・顧客ニーズを共有し理解するために、各販売機能および顧客サービスマネージャーと連携する
・販売、供給、マーケティング、または財務によって発行された顧客サービスの問い合わせを解決/対応する
。シンジェンタの顧客サービス内でサービスレベルの提供を改善する方法について積極的にフィードバックを提供する
・顧客サービスの主要業績指標（例：OTIF）のデータ収集に参加し、それらを改善するための行動を取る
・販売チームの監視を支援するために、最新のバックオーダーレポートを提供する

◆当社について
シンジェンタは「植物のちからを暮らしのなかに」という企業目的のもと、100カ国以上の地域で事業を展開しています。さまざまなニーズに応えるために、世界規模で開発した安全で効果の高い化合物の中から日本の栽培環境に適した農薬を製品化するとともに、日本のマーケットに的を絞った付加価値の高い野菜・畑作物の種子を提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】