正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
当社の提供しているクラウドストレージサービス「セキュアSAMBA」の カスタマーサクセスを担当していただきます。
・導入後の顧客フォロー、課題解決の支援
・顧客ステータスの管理とサクセスプランの実行
・顧客の「困りごと」を要件定義し、開発と連携して解決に導く
・顧客要望の吸い上げと分析
・開発チームとの連携によるプロダクト価値の向上
・営業メンバーへの技術的サポートおよび提案支援
【採用背景】
※本ポジションは採用後、グループ会社の株式会社kubellストレージへの出向となります。
株式会社kubellストレージは、PMIフェーズは完了し、会社としての地盤が固まりました。
このタイミングで主軸サービスである「セキュアSAMBA」の大幅なバージョンアップを実施。
事業成長をより加速させるためのエンジンが完成しつつあります。kubellグループとしての確かな基盤を持ちながら、現在の組織は会社全体で社長含めまだ約15名。ここから事業と組織を大きくしていくフェーズです。あとは、会社の成長を自分ごととして捉え、一緒に事業をスケールさせていける人材が必要です。今後の顧客増加を見据え、サービスの価値を最前線で高めていくカスタマーサクセスを増強することとなりました。
【魅力】
「セキュアSAMBA」は、中小企業を中心に8,000社以上の導入実績を持つサービスへと成長しました。
しかし、拡大を続けるクラウドストレージ市場は競争も激しくなっており、
今後は機能面の優位性だけでなく、「セキュアSAMBA」ならではの提供価値を確立し、より深い顧客満足につなげていくフェーズに入ります。この局面において、カスタマーサクセスは非常に重要な役割を担います。
最前線で顧客の声を拾い上げ、顧客にとっての真の価値は何かを定義し、プロダクトの進化をリードしていくことが求められています。CSとしてのスキルはもちろん、プロダクトマネージャーや事業企画など様々なキャリアにつながるスキルを磨くことが可能です。
??会社とプロダクト
-株式会社kubellストレージ 会社説明資料-
https://speakerdeck.com/kubell_storage/company-introduction
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 交通 | - |
| 給与 | - |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・SaaSやサブスクリプションサービスのカスタマーサクセス経験もしくは営業経験 【歓迎要件】 ・BtoB領域における新規営業のご経験 ・無形商材の営業経験（新規、既存問わず） ・セキュリティやネットワークインフラに関する知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社kubell |
|---|---|
| 所在地 | 〒107-0062 東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂 |
| 事業内容 | 株式会社kubellは「働くをもっと楽しく、創造的に」というミッションのもと、その体現を経営の軸に据えたミッションドリブンな事業展開を行っています。 ミッションの根底にあるのは、「人生の多くを占める『働く』という時間が、単なる生活の糧を得る手段ではなく、一人ひとりが楽しみながら自由な創造性を存分に発揮できる社会にしたい」という強い想いです。 当社は「すべての人に、一歩先の働き方を」というビジョンを掲げ、人々が本来の付加価値の高い仕事に集中できるよう、DX推進を通じた一歩先のワークスタイルを提案し続けています。 【Chatwork事業 / 中小企業マーケットに独自の強みを持っている背景】 日本の労働人口の約7割を占める中小企業では、DX人材の不足による業務の非効率性が、依然として大きな経営課題となっています。当社はこの課題に対し、全従業員が日常的に利用する「コミュニケーション」を起点としたChatwork事業を展開し、DXの入り口を創出しました。現在、導入社数は97.3万社（2026年2月時点）を超え、中小企業マーケットにおける圧倒的なシェアと、競合の少ない独自の立ち位置を確立し、唯一無二のプラットフォームへと成長を遂げています。 【BPaaS事業の発端、今後の展望】 日々、中小企業の顧客と会話をする中で見えてきた課題は、”日本の中小企業は「人が足りない・使いこなせない」構造課題を抱えており、従来のSaaSだけでは解決できない現場が多く残っている”ということ。 そこで中小企業に最も浸透しているChatworkを軸に、当社はBPaaS（Business Process as a Service）という新たな解を提示しています。AIエージェント、最新のSaaS、そして人のオペレーションを統合。単なる業務代行（BPO）に留まらず、業務プロセスそのものを再構築・最適化することで、中小企業の生産性を根本から引き上げ、日本全体の生産性向上に挑んでいます。 |
| 代表者 | 代表取締役 山本 正喜 |
| URL | https://corp.chatwork.com/ja/kubell/ |
| 設立 | 年2004年11月 |
| 資本金 | 2,936百万円 |
| 売上 | 9,529百万円 |
| 従業員数 | 674名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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