【株式会社kubell】カスタマーサクセス（kubellストレージ）※上場SaaS（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
当社の提供しているクラウドストレージサービス「セキュアSAMBA」の カスタマーサクセスを担当していただきます。
・導入後の顧客フォロー、課題解決の支援
・顧客ステータスの管理とサクセスプランの実行
・顧客の「困りごと」を要件定義し、開発と連携して解決に導く
・顧客要望の吸い上げと分析
・開発チームとの連携によるプロダクト価値の向上
・営業メンバーへの技術的サポートおよび提案支援

【採用背景】
※本ポジションは採用後、グループ会社の株式会社kubellストレージへの出向となります。
株式会社kubellストレージは、PMIフェーズは完了し、会社としての地盤が固まりました。
このタイミングで主軸サービスである「セキュアSAMBA」の大幅なバージョンアップを実施。
事業成長をより加速させるためのエンジンが完成しつつあります。kubellグループとしての確かな基盤を持ちながら、現在の組織は会社全体で社長含めまだ約15名。ここから事業と組織を大きくしていくフェーズです。あとは、会社の成長を自分ごととして捉え、一緒に事業をスケールさせていける人材が必要です。今後の顧客増加を見据え、サービスの価値を最前線で高めていくカスタマーサクセスを増強することとなりました。

【魅力】
「セキュアSAMBA」は、中小企業を中心に8,000社以上の導入実績を持つサービスへと成長しました。
しかし、拡大を続けるクラウドストレージ市場は競争も激しくなっており、
今後は機能面の優位性だけでなく、「セキュアSAMBA」ならではの提供価値を確立し、より深い顧客満足につなげていくフェーズに入ります。この局面において、カスタマーサクセスは非常に重要な役割を担います。
最前線で顧客の声を拾い上げ、顧客にとっての真の価値は何かを定義し、プロダクトの進化をリードしていくことが求められています。CSとしてのスキルはもちろん、プロダクトマネージャーや事業企画など様々なキャリアにつながるスキルを磨くことが可能です。

??会社とプロダクト
-株式会社kubellストレージ 会社説明資料-
https://speakerdeck.com/kubell_storage/company-introduction