【フルフレックス/リモート】オペレーション戦略企画（正社員） / 会社名非公開

【職務内容】
お客様の声をカタチにする、同社の中でも重要な役割を担うポジションとなります。
顧客からのフィードバックを分析し、関係部署や協力会社とともに具体的な改善策の立案・実行を自ら主体となって推進していただきます。

【具体的な業務】
■お客様の声を基にした業務効率化、品質改善の企画提案と改善
└お客様の声を分析し、サービス全体の品質向上をリード
■フロント/バックオフィス業務設計と業務改善の推進
└お客様とのあらゆる接点におけるユーザー体験を最適化
■AIを活用したオペレーション改善
└最新AIの利活用によりアナログ作業を撤廃し業務効率化を推進
■本部内および社内関係部署との連携業務、各種レポート業務
└関係部署と密に連携し、円滑な業務遂行をサポート
■業務委託先の運営管理、支援業務
└協力会社との連携を通じたサービス品質の安定化

【同社概要について】
■PayPayグループ
「PayPay」は2018年のサービス開始以降、約7年でユーザー数7000万人を突破したフィンテック企業でございます。優れたUIUXを大切にしており、安心安全なサービスを実現するための技術力や急成長と支えた経営ノウハウがございます。
同社は、国内スマホユーザーの2人に1人が使用する「PayPay」から利用可能なスマホ専業証券会社でございます。
■勢い×安定感
2024年で開設口座数は倍増し、2025年現在、累計口座数137万口座突破、NISA口座数42万口座突破しました。その上で、PayPay株式会社との連携により、豊富な顧客基盤と技術力・ノウハウを取り入れ、より便利で長くご利用できる資産運用ビジネスの提供を目指します。
■働く環境
社員全員が「ユーザーのための仕事」をしていて、各部門が協力し合い、1つになれるカルチャーがございます。経営陣もユーザーファーストからブレることはありません。その上で、プロフェッショナルとして仕事に取り組む姿勢や、チームマネジメントの仕方などに優れており、ローモデルとなる方が多く在籍しております。実際に、法務やシステム開発、マーケティングのプロフェッショナルが、新しい金融サービスのリリース・グロースをサポートいたします。
■ユーザーファースト
資産運用初心者に寄り添い、「分かりやすくて使いやすい」UIUXを常に意識しております。
口座開設者の約7割が投資未…