【ロゴスウェア株式会社】《自社eラーニングSaaS》BPaaS立ち上げリーダー◆CS組織の新設・オンボーディングモデル構築【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/19(月)〜2026/4/12(日)


《自社eラーニングSaaS》BPaaS立ち上げリーダー◆CS組織の新設・オンボーディングモデル構築


【教育×ITの社会貢献性の高いプロダクト/東証プライム上場G/リモートワーク可】

当社では、既存のカスタマーサポート中心の体制から、カスタマーサクセス（CS）機能の新設に踏み出します。まずは2～4名規模の小チームからスタートし、オンボーディングと活用促進（アダプション）に軸足を置いた“成果につながる運用モデル”を確立。並行して、コンテンツ制作等のソリューション（BPO）チームと連携し、BPaaS化に向けたオペレーション標準化を進めます。
プレイヤー7：マネジメント3ほどの比重で、実務をリードしつつ“型づくり”とチーム育成を進める役割です。

■具体的な業務内容
・顧客オンボーディングの設計・実行（キックオフ～定着まで）
・活用プランの作成・導入後の定例運用（オンライン中心、必要時訪問）
・担当顧客の拡張提案（クロスセル／アップセル）
・CSとサポートの案件トリアージ、エスカレーション設計
・BPO（コンテンツ制作・運用支援）の案件進行・品質管理
・KPIダッシュボードの運用（簡易BIやスプレッドシートでもOK）
・小規模チームのマネジメント（1on1、目標設定、振り返り）

※最初から大規模な新規事業化までは求めません。運用の型化→軽い自動化→プロダクト要望の言語化という“第一段階”を堅実に回すことがミッションです。

■この仕事の醍醐味
1. 「SaaSの次」をつくる、BPaaS事業の立ち上げ経験
単なるSaaSベンダーでも、受託会社でもない。
「Software × People × AI」 を組み合わせた次世代モデル＝BPaaSを、構想から実装まで自ら牽引できます。

2. アナログ業務を“資産”に変える面白さ
BPOとして泥臭く解いた課題を、生成AIで効率化・標準化し、最終的に 「SaaSとして製品化」 していく。現場の知見をプロダクトに昇華させる、事業開発に近いダイナミックな経験が得られます。

3. 組織統合のど真ん中で、マネジメントに挑む
既存の2チームを統合し、新しい文化と成果の出る仕組みをつくるフェーズです。プレイヤーではなく、リーダー陣を束ねる 「マネージャー・オブ・マネージャー」 としてキャリアを築けます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】