【ロゴスウェア株式会社】BPaaSグループ立ち上げ責任者◆カスタマーサクセス戦略の構築など◆リモート可能【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/19(月)〜2026/4/12(日)


BPaaSグループ立ち上げ責任者◆カスタマーサクセス戦略の構築など◆リモート可能


【ミッション】
（1）ハイブリッドな課題解決の実現: SaaSによる効率化と、人が介在するBPOを融合し、顧客成果（サクセス）を最大化する
（2）BPOのAI化・SaaS化（Productization）: 生成AIを活用してBPO業務を効率化・体系化し、将来的にはオペレーション自体を新たなSaaSプロダクトへ昇華させる

【具体的な業務内容】
◯組織マネジメント:
・「カスタマーサクセス」「ソリューション（BPO）」の各チームリーダーおよびメンバーのマネジメント（評価・育成含む）
◯カスタマーサクセス戦略の構築（The Model型の確立）:
・オンボーディング／アダプション／エクスパンション（クロスセル・アップセル）／チャーン防止のプロセス設計
・KPI設計・運用、およびLTV最大化に向けた施策立案・推進
◯ソリューション（BPO）の高度化とSaaS化:
・SaaSでカバーできない領域へのBPOサービスの提供と品質管理
・生成AIを活用したオペレーションの自動化・効率化推進
・BPOで蓄積したノウハウの体系化、および新規プロダクト開発部門へのフィードバック（＝BPOのSaaS化）

＜この仕事の醍醐味＞
1. 「SaaSの次」をつくる、BPaaS事業の立ち上げ経験
単なるSaaSベンダーでも、受託会社でもない。
「Software × People × AI」 を組み合わせた次世代モデル＝BPaaSを、構想から実装まで自ら牽引できます。

2. アナログ業務を“資産”に変える面白さ
BPOとして泥臭く解いた課題を、生成AIで効率化・標準化し、最終的に 「SaaSとして製品化」 していく。
現場の知見をプロダクトに昇華させる、事業開発に近いダイナミックな経験が得られます。

3. 組織統合のど真ん中で、マネジメントに挑む
既存の2チームを統合し、新しい文化と成果の出る仕組みをつくるフェーズです。
プレイヤーではなく、リーダー陣を束ねる 「マネージャー・オブ・マネージャー」 としてキャリアを築けます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】