【パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社】【札幌】ヘルプデスクのリーダー候補◆平均残業月16h程／パーソルGで安定◆店長等の経験がある方歓迎◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/9(月)〜2026/5/10(日)


【札幌】ヘルプデスクのリーダー候補◆平均残業月16h程／パーソルGで安定◆店長等の経験がある方歓迎◎


◆◇福利厚生充実／人材業界大手のパーソルグループ◆◇

■業務内容：
クライアント企業から受託した、お問い合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームリーダー業務をお任せします。
メンバーが円滑に業務を行えるような仕組みづくりをお願いします。

■業務詳細：
（1）チームの目標設定、数値管理
利用者からの問い合せに円滑に対応するため、日々の数値管理・メンバーのサポートをお任せします。ユーザーからの問い合わせ対応を効率化し品質を向上させ、安定させることを目的としています。

（2）メンバーの研修・育成やフォロー
メンバーが業務上分からないことがあれば質問や相談に回答してあげたり、メンバーと面談時に、悩みを傾聴し、モチベーションが上がるようアドバイスを伝えていただきます。

（3）マニュアルの作成、レポート業務
例えばよくお問い合せいただく質問のQ&A集の作成などをお願いします。マニュアルは最新の情報にアップデートしたり、わかりやすくするカスタマイズを行います。
誰が見ても正しい対応ができるマニュアルの作成をお任せします。

（4）業務改善提案、施策管理
オペレーション自動化やツール導入などのDX化も含めた業務改善の検討、クライアントへの提案、実装に向けた施策管理をお任せします。

■配属先の案件例：
・法人向けサービス（電話システムおよびSMSサービス、ネットワークサービス 等）に関する問い合わせ業務
・ソフトウェアサービスに関する問い合わせ業務

＜こんな対応をしています＞
・システムの不具合や操作方法に関する問い合わせ対応
・障害発生時の連絡対応
・メンテナンス情報の共有
・必要に応じて、クライアント企業への確認や引継ぎの実施
※現場でさまざまな事例に触れることで、自身の知識が向上し、スキルがどんどん磨かれていく職場です。

■研修スケジュール：
◇入社～1ヶ月目
お問い合せの対応方法、システムに関する業務知識などを習得します。その後は実際に先輩が対応する様子などを見ながら、対応手法を学んでいきます。
◇2ヶ月目～
徐々に1人でできることを増やしていき、独り立ちを目指します。最初はリーダー候補からスタートし、将来的には複数のチームをマネジメントする立場となります。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】