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正社員
◇ロードサービスのバックオフィス
【業務内容】
＊損保会社の自動車トラブルの対応をお願いします。
（例）「タイヤがパンクしてしまったのですが･･･」「車が動かなくなって困っています」等
＊自動車でトラブルにあったお客様からの電話を受けて各種ロードサービスを提供します。
【業務の流れ】
お客様から電話 ⇒ 本人確認 ⇒ 車No.や証券番号の確認 ⇒ 車の状況確認 ⇒ 場所確認 ⇒ JAF会員の方かの確認 ⇒ 車の搬送先の確認 ⇒ 補償範囲の説明（同時にPCでロードサービスを手配する方へ指示を出す） ⇒ 特約の説明
※対応件数は1日15件程度（1件当たりの所要時間は25～30分）／ノルマなし
※繁忙期（大型連休）は人数を増やして対応していくので一人当たりの対応件数は変わりませんが自然災害時などは対応件数も増えます！
※事故受付は別部署が対応するため、事故後の対応になります。
※クレーム対応は上の方に代わるため、クレーム対応はありません。
◎クレーム対応ほとんどありません。
マニュアルや手順がしっかりとしていることや、保険適用の有無により対応を行うため、オペレーターがクレーム対応を行うことはほとんどありません。万が一クレームが発生してもSVが対応するためご安心ください♪
【電話相手】社外
【問い合わせ内容など】各種ロードサービスを提供／クレーム対応なし
【職場環境】事業所人数：約400名／部署人数：男性75名・女性75名／同業務者：男性75名・女性75名（平均年齢：20～30代の方が多く活躍いただいています）
※各チームに分かれての業務になります。（1年単位でチーム変わります）
リーダー1名、主任3名、オペレーターが15名の体制。（責任者の年齢は25歳～50歳前後と幅広い年齢層の方がいらっしゃいます）
【部署の雰囲気】中途採用9割のため、中途採用の方も馴染みやすい環境です。
【募集背景】増員（背景：業務増大）
【入社後の流れ・教育研修】
研修期間：6～7ヶ月
研修内容：①故障スキル研修 → ②事故スキル研修 → ③特約スキル研修と、段階的に6～7ヶ月の期間を設けて研修を実施します。
定着するまで反復しながら行い、その後デビューとなりますのでご安心ください♪
≪業務内容変更の範囲≫
会社の定める業務内容
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 営業、事務、企画系 > 事務関連（事務、アシスタント、受付、秘書） > 一般事務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区御供所町 祇園駅から徒歩4分 ≪就業場所変更の範囲≫ 無 ◇受動喫煙防止措置 屋内原則禁煙：喫煙室有 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 300万円～ |
| 待遇・福利厚生 | 【想定年収】 330万円～ 【月給】 271,980円 【手当】 ・職務手当：9,000円/月 ・シフト手当：25,000円/月（フリーシフト） ・通勤手当：上限50,000円/月 ・深夜手当：2,000～4,000円/回 ・繁忙手当 ・残業手当（全額支給） 【賞与】 年2回 【勤務時間】 7時00分～24時00分の間で実働7時間（シフト制） 休憩：60分 ※残業時間：0～5時間/月 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・正社員登用制度（年2回） ・在宅勤務可（週1、研修後） ・通信教育補助金／資格取得補助 ・会員制福利厚生（ベネフィットワン） ・確定拠出年金／持株会 ・各種サークル活動補助 ・タクシーチケット・提携ホテル利用可（深夜勤務時） ・産休育休取得実績90％ ・副業可 |
| 休日・休暇 | 年間休日：124日 ・完全週休二日制（シフト制／月4日は希望休OK） ・特別連続休日（年3～4回／6日間） ・慶弔休暇 ・ボランティア休暇 ・有給休暇（取得率70％） |
| 応募資格 | ≪必要な経験≫ 【歓迎】営業、接客、販売などの経験・電話応対の経験 【必要なPCスキル】PC入力 ≪必要な資格≫ 不問 ≪学歴≫ 高卒以上 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 東京海上アシスタンス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒140-0002 東京都品川区東品川4-12-1 |
| 事業内容 | ■事業内容： 東京海上日動火災保険株式会社の自動車保険のお客様向けロードアシスタンスサービスを始めとする事業を行っているミレア・モンディアル株式会社より、東京海上関連事業及び当該事業に関連する従業員を東京海上アシスタンス株式会社が引き継ぎ、2014 年4 月1 日より約800名体制でスタートしました。下記の事業を展開し、さらなる顧客満足の向上を目指しています。 ・ロードアシスタンス ・入院アシスタンス ・ホームアシスタンス |
| 代表者 | 取締役社長 浅野 收二 |
| URL | http://www.tmassist.co.jp/ |
| 設立 | 年2014年2月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 1,255名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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