【株式会社スタイルポート】【渋谷】カスタマーサクセス◆自社SaaS展開／不動産業界のDX推進／顧客へ長期伴走/フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/23(月)〜2026/5/24(日)


【渋谷】カスタマーサクセス◆自社SaaS展開／不動産業界のDX推進／顧客へ長期伴走/フレックス


◆カスタマーサクセスのミッション：
「DX推進の背景を理解し、販売現場での成功とそのプロセスをクライアントと共有し、最適な活用支援を行う」
これがスタイルポートのカスタマーサクセスのミッションです。

◆業務内容：
業務顧客企業の販売方針や物件理解を深め、クライアントの事業スケジュールや体制に即したROOVの活用支援を行うとともに、販売施策などの成功事例等を提示する等により、住宅販売における最適なDXソリューションを提供する。

◆業務詳細：
・導入支援（オンボーディング） ：契約直後の顧客に対し、システム設定、初期トレーニング、運用ルールの策定を支援し、早期の価値提供（Time to Value）を実現する。
・活用促進（アダプション） ： 定期的なミーティングやヘルスチェックを通じ、顧客の利用状況を分析。活用レベルを上げるための施策提案を行う。
チャーン（解約）防止 ： 利用率が低下している顧客への早期介入、課題ヒアリング、改善策の提示。
・更新管理 ： 契約更新に向けた合意形成と、更新手続きのリード。
エクスパンション提案： 既存顧客への新機能、上位プランのアップセル・クロスセル提案。
・成功事例の創出 ： 顧客の成功体験を言語化し、事例インタビューや登壇の打診、コミュニティへの巻き込みを行う。
・経営課題へのアプローチ ： 単なるツールの使い方の説明ではなく、顧客の経営目標（KGI）に紐づいた活用戦略の立案・提案。
VoC（顧客の声）のフィードバック ： 現場で得た顧客の要望を収集・分析し、プロダクトマネージャー（PdM）や開発チームへ機能改善・新機能の提案を行う。

◆チーム構成：
グループマネージャー1名、マネージャー4名、フィールドセールス8名、カスタマーサクセス7名、営業アシスタント6名

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】