【ビズメイツ株式会社】CRMマネージャー◆オンライン英会話・コーチング・AIスマホアプリなどを展開◆スキルアップ制度充実【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/2/23(月)〜2026/5/24(日)


CRMマネージャー◆オンライン英会話・コーチング・AIスマホアプリなどを展開◆スキルアップ制度充実


■募集概要：
ビズメイツのB2Cサービス（オンライン英会話・コーチング・AIスマホアプリなど）において、各チャネルを横断した顧客体験（CX）の設計・改善およびCRM施策の推進を担っていただきます。
学習の継続・習慣化を軸に、ユーザーがサービスを通じてビジネス成果を出せる体験を目指し、顧客インサイトの分析から施策設計、部門横断でのプロジェクト推進まで幅広く関わるポジションです。
将来的にはCRM領域の中核人材・リーダーとして、チームマネジメントやLTV最大化にも携わっていただくことを期待しています。

■担当業務例：
◇各チャネル（オンラインレッスン／コーチング／AIスマホアプリ）を横断した顧客体験の設計・改善
- サービス全体を通した体験設計、導線・コミュニケーションの最適化
- 学習の継続を後押しするUX・サポート体制の改善
◇顧客インサイトの収集および分析
- アンケート、インタビュー、利用データ等を活用した定性・定量分析
- ユーザー課題や学習ニーズの把握と施策への反映
◇継続率向上・離脱率低下を目的としたCRM／グロース施策の企画・実行
- KPI設計、効果測定、レポーティング
- カスタマージャーニー、ペルソナ設計および改善施策の運用
◇部門横断でのプロジェクト推進
- 開発、カスタマーサクセス、教材開発チーム等との連携
- 顧客体験向上を目的とした改善プロジェクトの推進
◇CRMチームのマネジメント
- チームメンバーの業務設計、育成、評価
- チームとしての成果最大化に向けた体制づく
◇広告・プロモーションチームとの協業・サポート
- 会員獲得からサービス体験までの一貫したコミュニケーション設計
- CRM視点からの施策連携・改善提案
◇LTV最大化に向けた施策推進
- オンライン英会話を中心とした継続利用促進
- 付帯サービスのクロスセル施策企画・改善

※すべてを一度にお任せするわけではありません。
ご経験や適性に応じて、担当領域を広げていただく想定です。

■KPI：
・顧客満足度の向上
・受講継続率の向上
・LTVの最大化

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】