【プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険株式会社】【東京/在宅勤務可】BX推進(マネージャー)◇CX向上に関する企画推進等お任せ◇所定労働7.5H【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/2(月)〜2026/5/31(日)


【東京/在宅勤務可】BX推進(マネージャー)◇CX向上に関する企画推進等お任せ◇所定労働7.5H


【主な業務】
本ポジションはチームリーダーサポートのもと、配下のメンバーや予算などのリソースを効率的に活用しながらCX/AX向上のため戦略策定から実行までをリードします。

主な業務は以下のとおりです。
■CX/AX戦略の企画・推進
・顧客や代理店の声の継続的な収集、分析、整理（定量・定性）
・保険の入口から出口までのあらゆる顧客・代理店接点における課題（ペインポイント）を特定、可視化
・CX/AX向上を目的とした施策（サービス・ツール等）の企画、立案および関係チームの施策推進サポート
■継続的なCX/AX向上サイクルの設計・運用
・施策の効果を測定するためのKPI・指標の設計、モニタリング
・向上サイクル（調査/仮説構築、体験デザイン、施策実行、検証/レビュー）の設計、運用および定着化
・関係チームが立案した施策の進捗管理、実行モニタリング
■マネジメント業務
チームメンバーの育成・評価
ステークホルダーとの合意形成・調整
上位層へのレポーティングや意思決定支援

【チームの業務内容】
BX推進チームでは顧客や保険販売代理店の体験価値（CX/AX※）を向上させ、PGF生命のビジネス変革を推進する組織として、主に以下のような幅広い業務を担っています。
※CX=カスタマーエクスペリエンス/AX=エージェントエクスペリエンス

■CX/AX向上領域
CX/AX向上に向けた様々な施策立案やNPSなどの各種指標モニタリング、お客様の声を中心とした改善対応などを行っています。
■DX領域
最先端のAIツールの情報を収集し、新たなサービスの検討やヒトが行っている業務の効率化・自動化の導入推進を行っています。
■デジタルマーケティング領域
新たな販売チャネルやデジタルマーケティングの探索・企画立案、マイページのサービス企画や利用推進等を行っています。

【チーム構成】
男女比：男性8名：女性4名
チーム人数：現在12名

【働き方】
・勤務時間：9:00~17:30（実働7.5時間）
・時差出勤：可能
・在宅勤務：可能（原則50％出社、50％在宅）
　※週に1回ないし2回程度の出社率


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】