【勤務地不問】テクニカルサポートエンジニア/リモートワーク可（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【本ポジションの魅力】
★臨床検査分野、ライフサイエンス分野という2つの分野で事業を構成しており、世界をより健康な場所にするために11,000人を超える社員が日々業務に取り組み、幅広い製品・サービス・ソリューションをご提供しています。
★組織がグローバル体制へと再編され、APAC全体を対象とした技術サポートを担う重要なポジションです。本国チームとの連携も増えており、グローバルな技術ネットワークの中で高度な専門性を発揮できる環境です。
★当社のダナハーGOシステム（社内公募制）を活用することで、他グループ会社への異動も叶い自身のキャリアを築ける環境です。

【ミッション】
現在、Senior Global Technical Support Engineer（シニア・グローバル・テクニカルサポートエンジニア）**を募集しています。本ポジションは、フィールド担当者への技術支援、エスカレーションされた顧客課題のオーナーシップ、ならびにエンジニアリングの継続的改善活動を通じた製品改良の推進を担います。本ポジションは、日本に拠点を置くJapan／Asia Pacific Technical Supportチームの一員です。

【主な業務内容】
・サービスサポートのホットライン（電話）、メール、グループチャットへの迅速な対応
・顧客エスカレーション案件のリード（目標解決期間：暦日21日以内）
・既存システムについてハードウェア観点でのエキスパートレベルの知識を習得し、問題診断に役立つアプリケーション知識を構築
・フィールドから報告される問題に対し、分析および根本原因調査を実施し、効果的な対策の立案・実行・維持を推進
・新製品や新任Field Service Engineer向けのトレーニング実施
※1日あたり 3～4件程度の案件対応

【募集背景】
現任者の退任予定に伴う後任採用となります。

【担当製品】
・遠心機分離機

【組織構成】
Japan / APAC Technical Supportチームに所属します。
日本チームはマネージャーを含め 計4名体制で構成されており、フィールドサービスエンジニア（FSE）からエスカレーションされた技術課題の解決を担う専門組織です。

【働き方】
・東京 / 大阪 / 福岡オフィスへの出社が…