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正社員
OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。
【職務詳細】
・CS業務のデータマネジメント
・FAQの構築業務
・チャットボットの構築業務
・CS対応環境のシステム面の整備
・業務改善及び長期の改善PJTの主導
■募集背景
カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊されるお客様からの「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」
などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。
今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F JR九州鹿児島本線「博多」駅より徒歩6分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：396万～600万円 月給制：月額330000円 賞与：年2回（※業績・評価による）※試用期間中は賞与なし 昇給：年1回(8月) ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月※試用期間中契約社員の場合有) ■福利厚生： 交通費補助（実費支給。上限20,000円／月） 、こども手当（10,000円／月）、産休育休制度 (復帰率100％)、時短勤務制度、宿泊支援制度（20,000円／年）、役職手当 ※役職次第、健康診断、副業可能 ■勤務時間：9：00～18：00 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 年間休日：125日（土日祝休み）、年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となる）、夏季休暇、年末年始休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ◎1年以上のカスタマーサポート業務経験（電話・メール・チャット対応含む） ◎カスタマーサポート業務におけるデジタルツール（例：CRMシステム、AIチャットボット、オートメーションツール）の導入・運用経験 ◎カスタマーサポートのデータ（KPI、顧客満足度、CPHなど）を基に、業務改善や意思決定を行った経験 ◎何かしらのツールやサービスを活用し、組織全体の業務やオペレーションの改善／自動化を行なった経験 【尚可】 ◎カスタマーサポートツールの使用経験（Zendesk、Freshdesk、Salesforceなど） ◎データ活用やAI活用への興味関心 ◎カスタマーサポート業務に関連するツールやシステムの運用への興味関心 ◎複数の関係者と協力してプロジェクトを進行し、目標を達成した経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社リクリエ |
|---|---|
| 所在地 | 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F |
| 事業内容 | ■企業情報 ・MISSION：限りある資産を再生し新たな価値を創出する リクリエは「遊休資産の活用課題」や「労働力不足の課題」に着目し、日本にある「土地」と「人」という資源を最大限に活性化させることに挑戦していきます。 ・VISION・持続可能なサイクルを生み出していく 小さな課題を1つずつ解決することで、結果的に全体のサイクルが改善されるような思想を描くことで事業に関係した業界の先駆者として新たな価値観を社会に提供することを目指します。 ・VALUE：Hospitality with Tech 「社会は人でできている」。テクノロジーを駆使して人手不足の代替案を提示し、人にしかできないことの本質を追求することで社会全体をもてなします。 ■事業内容 ・省人化ホテル運営事業 「新しい発見、変わらない生活。」をコンセプトとしたホテル『グランドベース』を西日本エリアで60施設展開しております。当たり前に考えている不自由さをなくし、「日常に近い」生活を体現できるをゲストに提供し、 市の条例次第では無人フロントを実現することで省人化運用×プライベート空間重視の新コンセプトホテルを運営しております。 ・SaaS事業 省人化ホテル運用事業を実現するために開発した自社プロダクト『Tabiq』の開発・外販事業になります。Tabiqは普段紙で管理されている台帳データを電子化することで社内資産として貯めるサービスを基軸に様々なチェックイン業務を効率化、ゲストの旅マエからの満足度向上を図るプロダクトです。Hospitality with Techをテーマにおもてなしの本質を提供するフロントスタッフ業務の改善・効率化を通じて、従業員の満足度向上させ持続的サイクルを生み出します。 ・企画開発事業 日本各地の不動産デベロッパー会社と連携し、それぞれの土地状態に合わせた企画提案を行っております。 ホテル運営にとどまらず不動産の利活用課題を解決することで、アセットの再生に取り組んでいきます。現在は「FAV」ブランドの展開に力を入れており、今後数年先までオープン予定がたっております。企画（客室コンセプトや運営動線、販売戦略のコンサルなど）から立ち上げ（各種契約、物販搬入、運営教育）を担う部署です。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://reqrea.co.jp/ |
| 設立 | 年2016年2月 |
| 資本金 | 44百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 85名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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