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正社員
掲載予定期間：2026/2/23(月)〜2026/5/24(日)
【博多】カスタマーサポートのDX推進／OPSメンバー◆データやAIを活用◆IT活用の省人ホテル
～急成長中のホテル運営企業／年間休日125日／キャリアアップ可能／ホテル業界から高い注目を集める自社システムの改善～
■採用背景：
◇当社は省人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発したチェックインシステム"tabiq（タビック）"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるようになっており、人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。
◇カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。
目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。
◇今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。
■業務内容：
OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。
■業務詳細：
・CS業務のデータマネジメント
・FAQの構築業務
・チャットボットの構築業務
・CS対応環境のシステム面の整備
・業務改善及び長期の改善PJTの主導
■このポジションの魅力：
◎裁量が大きいため、規模感の大きな改善プロジェクトを主導して実行できます。
◎自社組織や自社サービスの改善が主なため、手触り感を持ちながら改善ができます。
◎企画から実行、観測、改善までを一気通貫で携わることができます。
■歓迎条件：※別枠記載の必須条件に加え、下記経験をお持ちの方は歓迎いたします。
・カスタマーサポートツールの使用経験（Zendesk、Freshdesk、Salesforceなど）
・データ活用やAI活用への興味関心
・カスタマーサポート業務に関連するツールやシステムの運用への興味関心
・複数の関係者と協力してプロジェクトを進行し、目標を達成した経験
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 社内情報システム、MIS > 情報化戦略・推進 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ※スキル・能力により、契約社員スタートの場合あり（詳細は試用期間補足欄に記載） ＜試用期間＞ 6ヶ月 ※試用期間中、賞与は対象外 ※スキル・能力により、契約社員スタートの場合あり ・初回契約期間 : 6ヶ月 ・契約の更新：あり（業務習熟度・勤務実績等に応じて更新） ・更新上限：なし （契約社員：交通費上限1.5万円、こども手当なし、賞与なし） |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 396万円～600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：267,300円～405,000円 固定残業手当/月：62,700円～95,000円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 330,000円～500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給：年1回（8月） ■賞与：年2回（業績・評価による）※試用期間中は賞与なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限2万円／月、試用期間中1.5万円／月 家族手当：こども手当※1万円/月 社会保険：社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ＜その他補足＞ ■産休育休制度（復帰率100％） ■時短勤務制度 ■宿泊支援制度（20,000円／年） ■役職手当 ※役職次第 ■健康診断 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・1年以上のカスタマーサポート業務経験（電話・メール・チャット対応含む） ・カスタマーサポート業務におけるデジタルツール（例：CRMシステム、AIチャットボット、オートメーションツール）の導入・運用経験 ・カスタマーサポートのデータ（KPI、顧客満足度、CPHなど）を基に、業務改善や意思決定を行った経験 ・何かしらのツールやサービスを活用し、組織全体の業務やオペレーションの改善／自動化を行なった経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社リクリエ |
|---|---|
| 所在地 | 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F |
| 事業内容 | ■企業情報 ・MISSION：限りある資産を再生し新たな価値を創出する リクリエは「遊休資産の活用課題」や「労働力不足の課題」に着目し、日本にある「土地」と「人」という資源を最大限に活性化させることに挑戦していきます。 ・VISION・持続可能なサイクルを生み出していく 小さな課題を1つずつ解決することで、結果的に全体のサイクルが改善されるような思想を描くことで事業に関係した業界の先駆者として新たな価値観を社会に提供することを目指します。 ・VALUE：Hospitality with Tech 「社会は人でできている」。テクノロジーを駆使して人手不足の代替案を提示し、人にしかできないことの本質を追求することで社会全体をもてなします。 ■事業内容 ・省人化ホテル運営事業 「新しい発見、変わらない生活。」をコンセプトとしたホテル『グランドベース』を西日本エリアで60施設展開しております。当たり前に考えている不自由さをなくし、「日常に近い」生活を体現できるをゲストに提供し、 市の条例次第では無人フロントを実現することで省人化運用×プライベート空間重視の新コンセプトホテルを運営しております。 ・SaaS事業 省人化ホテル運用事業を実現するために開発した自社プロダクト『Tabiq』の開発・外販事業になります。Tabiqは普段紙で管理されている台帳データを電子化することで社内資産として貯めるサービスを基軸に様々なチェックイン業務を効率化、ゲストの旅マエからの満足度向上を図るプロダクトです。Hospitality with Techをテーマにおもてなしの本質を提供するフロントスタッフ業務の改善・効率化を通じて、従業員の満足度向上させ持続的サイクルを生み出します。 ・企画開発事業 日本各地の不動産デベロッパー会社と連携し、それぞれの土地状態に合わせた企画提案を行っております。 ホテル運営にとどまらず不動産の利活用課題を解決することで、アセットの再生に取り組んでいきます。現在は「FAV」ブランドの展開に力を入れており、今後数年先までオープン予定がたっております。企画（客室コンセプトや運営動線、販売戦略のコンサルなど）から立ち上げ（各種契約、物販搬入、運営教育）を担う部署です。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://reqrea.co.jp/ |
| 設立 | 年2016年2月 |
| 資本金 | 44百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 85名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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