【ヒヤリング・ディストリビュータ・ジャパン株式会社◆補聴器専門店AudioNova】天王洲◇マーケティング担当（CRM／顧客データ解析など）◆世界トップシェア／リモート◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/3/12(木)〜2026/6/10(水)


天王洲◇マーケティング担当（CRM／顧客データ解析など）◆世界トップシェア／リモート◎


補聴器世界トップシェアのsonovaグループ／社会貢献性◎／定着率98%

■業務内容：
顧客データを元に、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス（設計・運用・改善）を構築し、再現性ある形で買替成果につなげる役割をお任せしていきます。

＜具体的に＞
（1）CRMプロセスの設計・構築
・現状の顧客コミュニケーションの棚卸しと、コンシューマージャーニーに基づくCRMプロセス設計
・買替・紹介につながるコミュニケーションシナリオの設計（タイミング／頻度／内容／セグメント）
・施策の優先順位付け（効くものを太く、効かないものを止める判断）

（2）運用と継続改善（PDCA）
・運用ルールの整備（フロー、テンプレート、品質基準、役割分担など）
・効果測定設計とレポーティングの仕組み化（例：反応率、再来店、買替、紹介、LTV等）
・仮説→実行→検証→改善のサイクルを回し、成果を最大化させる

（3）顧客データ整備／NPSリード
・旧システム移行時の不整合・欠損・重複等の課題整理（データ監査）
・NPSをリードし、顧客満足度調査（NPS/CSAT等）の結果をもとに、CRMプロセスを継続的にブラッシュアップする（課題抽出、優先順位付け、改善施策の設計・運用）
・関連チーム（本国チームとの対応含む）と連携し、必要な項目定義／データ品質基準／更新ルールを整備
・「データを完璧にする」ではなく、CRMが回るために必要な整備を優先順位付けして推進

（4）LINE中心運用への移行設計
・3年以内のLINE中心運用への移行ロードマップ策定（現状→併用→移行）
・LINEで実現するユースケース要件整理と、計測設計（KPI、セグメント、配信設計）

■組織構成：
入社後はマネージャーの元で現在の仕組みやデータの理解から開始していただきます。
新規ポジションとなりますので、やりながら改善点や取り組みたいことについて一緒に擦り合わせをしながら前進させていくことを期待しております。

■求めている人物像：
メーカーや小売店におけるデータ分析業務のご経験
CRMを活用した業務改善、推進をしたご経験

■働き方：
基本土日休みとなりますが月によって土曜出社がございます。
週2日程度リモートワークも可能ですのでワークライフバランスも安心です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
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