NEW
正社員
■業務内容
・顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善
・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス
・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・AIを活用した顧客の体験向上
・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など
・オペレーター向けのナレッジの改善
・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス
・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA
・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など
■マネージャーの業務内容
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・ナレッジマネジメントグループのマネジメント
・KPI管理
・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
・その他、必要に応じたメンバーのフォロー
・ピープルマネジメント
・メンバーの育成とキャリア開発
・メンバー間や部署間のコンフリクト解決や、プロジェクト推進課題の解決
・メンバーのフィードバックと評価
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク 営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職（営業、企画系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 【勤務地】 東京都港区東新橋 【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～900万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【給与】 想定年収：500万円～ 900万円 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり 【加入保険】 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 【福利厚生】 セミナー費用負担 交通費支給 ※上限5万円/月 結婚・出産祝金 など ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 |
| 休日・休暇 | 【休日】 週休2日制（シフト制） 年間休日：120日 【球界制度】 年次有給休暇 リラックス休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 |
| 応募資格 | 【必要要件】 ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ・ナレッジマネジメントにおける業務経験（2年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上） 【歓迎要件】 ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 【求める人物像】 ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 ・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 ・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 会社名非公開 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | スキマバイトアプリなどの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。 当社が提供しているアプリは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 |
| 代表者 | - |
| URL | |
| 設立 | 2017年 |
| 資本金 | - |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
転職したいけど、求人を探す時間がない人は、かんたん登録で、お仕事探しがらくらくスムーズになる
転職EXに会員登録しよう!
転職EXの会員登録をすると、以下の便利な機能がすぐにご利用になれます。ぜひご利用ください。
新規会員登録 (無料)気になるリストに保存できる件数は20件までです。
20件以上保存するにはログインが必要です。
ログイン後は、今までログイン中気になるリストに入っていた案件も見ることができます。
